Khách du lịch bị quản lý khách sạn chửi vô văn hóa

[Romano]

VBF-Việc khách du lịch bị xúc phạm không còn là chuyện hiếm tại VN.Và mới đây là liên tiếp 2 vụ khách du lịch bị quản lý chửi còn 1 nhóm khách bị họ đuổi vì không ăn uống tai khách sạn.Hè về cũng là dịp để các gia đình, các nhóm bạn, công ty có thể lựa chọn những địa điểm để đi du lịch nghỉ dưỡng. Thế nhưng bên cạnh đó cũng có không ít người gặp phải những tình huống trớ trêu.

Mới đây, trên tờ Trí Thức Trẻ vừa chia sẻ lại câu chuyện khách du lịch bị người cho thuê căn hộ nhắn những dòng tin nhắn bày tỏ thái độ miệt thị khách, thậm chí còn gọi khách là không có văn hóa.

Sau khi nhận được dòng tin nhắn này, người thuê phòng đã cảm thấy vô cùng bức xúc.Anh S. đã chia sẻ trên tờ Trí thức trẻ rằng: “Công ty chúng tôi đặt 3 phòng tại Mường Thanh Apartment khi đi nghỉ mát tại Nha Trang vào ngày 25/06/2016 qua website trung gian với số lượng 14 người lớn và đã đóng tiền ngay qua thẻ tín dụng. Đêm 24/6, trước ngày khởi hành, người cho thuê phòng có gọi điện thoại yêu cầu tôi cung cấp thông tin về số lượng thành viên trong đoàn.

Tuy nhiên tôi không phải là người trực tiếp đặt phòng nên những thông tin này tôi không nắm rõ, và tôi đã báo lại với bên đó là nên liên hệ với người trực tiếp đặt phòng để nắm thông tin. Thế nhưng họ lại nhắn với tôi rằng nếu không cung cấp thông tin thì sẽ không cho check in”.

Ngày 25/6 đoàn đến khách sạn thì bảo vệ không cho vào vì không nhận được thông tin nào nói rằng sẽ có đoàn khách đến.

Anh S kể tiếp: “Khi đến check in tại đây, nhân viên có thái độ không lịch sự và thông báo chỉ nhận được thông tin book 13 người lớn. Khi lên nhận phòng, nhân viên xếp nhóm nữ 7 người vào 1 phòng nhỏ chỉ giành cho 4 người (có hai giường ngủ, trong khi phòng nhóm 5 người có 3 giường) và không đồng ý đổi phòng khi được yêu cầu. Nhân viên còn không lịch sự, thô lỗ, lớn tiếng nói trả lại tiền và không cho ở nếu phía chúng tôi còn yêu cầu đổi phòng".Ngay sau khi trở về nhà, nhân viên phía công ty anh S. đã viết đánh giá lên Website đặt phòng trung gian, phàn nàn về dịch vụ của Mường Thanh Nha Trang Apartment.Cụ thể, phía công ty anh S. đã viết:

“Nhân viên rất thô lỗ khi nhắn tin cho chúng tôi vào tối hôm trước, đe dọa không cho chúng tôi vào nếu không cung cấp thông tin số người check in. Khi chúng tôi đến, nhân viên đã quên không báo cho bảo vệ nên chúng tôi đã phải gọi người có trách nhiệm thì nhân viên bảo vệ mới cho chúng tôi vào.

Nhóm chúng tôi chia thành 3 nhóm nhỏ (2, 5 và 7 người) nhưng họ cho nhóm 7 người chúng tôi căn phòng có kích cỡ bằng phòng kia, thậm chí giường còn nhỏ hơn (mặc dù giá phòng vẫn cao hơn). Khi chúng tôi yêu cầu đổi phòng với nhóm còn lại, người chủ khách sạn nói một cách thô lỗ rằng phòng đó rất rẻ rồi, và chúng tôi không nên phàn nàn nữa.

Nếu chúng tôi còn yêu cầu thêm thì họ sẽ bắt chúng tôi rời khỏi khách sạn. Cơ sả vật chất cũng không đạt chuẩn; phòng ngủ không có sự riêng tư và chúng tôi phải ngủ trong bếp, gần lo vi sóng. Không có chỗ đậu xe và thang máy lúc nào cũng rất đông. Thường chúng tôi mất khoảng 15-30 phút để lên xuống khách sạn".

Ngay khi đọc được, người quản lý của phía khách sạn đã nhắn tin với những lời lẽ không hay đối với người đã viết đánh giá này. "Chuyện không có gì lớn nhưng thực sự những khách hàng như chúng tôi cảm thấy rất khó chịu khi bị người bán đối xử như vậy. Chúng tôi trả tiền để đi nghỉ dưỡng, nhưng cuối cùng lại phải chịu ức chế không đáng như vậy”.

Còn người cho thuê phòng cũng đã nhắn cho một nhân viên của anh S. với dòng tin nhắn: “Chào anh. Sao tôi thấy chị T.P bên công ty anh là một người quá đáng, ngang tàn, nhân viên tôi cũng đã chứng kiến sự ngang tàn của chị. Tôi nói thật nếu tôi biết được không bao giờ tôi nhận. Đi du lịch mà không có một chút văn hóa về du lịch. Tham lam, không biết suy nghĩ, hung hăng. Mất lịch sự".


Trao đổi thêm trên tờ Trí thức trẻ, chị Handy - quản lý 10 phòng cho thuê của Mường Thanh Nha Trang Apartment cũng phàn nàn về đoàn khách này. Chị cho rằng ngay từ đầu đoàn khách này đã có thái độ không hợp tác và không trung thực. Bởi khi xác nhận số lượng người đến căn hộ thì phía công ty họ lưỡng lự không nói.

Nói thêm về dòng tin nhắn không hay gửi đến khách hàng, chị Handy cho hay: “Việc khách hàng đánh giá xấu, cho điểm thấp, gây ảnh hưởng rất nhiều đến việc kinh doanh của tôi, vì vậy tôi rất bức xúc nên mới nhắn như vậy. Đi du lịch thì phải biết văn hóa về du lịch chứ!".

Trong khoảng thời gian đó, vào ngày 24/6 T.H.L (ở Hà Nội) cũng đã đăng tải những dòng đầy bức xúc trước chất lượng dịch vụ của khách sạn Quang Trung (biển Hải Tiến, Thanh Hóa).Theo đó, đoàn du lịch này là một nhóm bác sĩ gồm 30 người, hiện đang công tác tại một Bệnh viện ở Hà Nội. Những người này đi du lịch, nghỉ mát tại biển Hải Tiến. Thế nhưng đoàn này đã gặp phải chuyện vô cùng bức xúc với khách sạn mà đoàn lựa chọn để nghỉ ngơi.

Trước đó, đoàn đã đặt phòng và chuyển 10 triệu đồng đặt cọc cho khách sạn về số phòng, số người sau khi đã thỏa thuận xong giá cả.

Bên cạnh đó, trong quá trình trao đổi, đại diện nhóm khách đã thoả thuận về việc sẽ ăn trưa và ăn tối tại khách sạn với yêu cầu, ăn thử bữa tối với những món tùy chọn trước, cảm thấy ngon sẽ ăn tại khách sạn trong những ngày sau.

Tuy nhiên, sau bữa ăn tối thì mọi người đều cảm thấy không ngon miệng và quyết định không đặt cơm ở khách sạn những bữa tiếp theo.

Ngay sau đó, chủ khách sạn đuổi tất cả khách ra đường, bắt trả phòng ngay mặc dù chưa đến 11h (lúc đó là 9h sáng) đồng thời cắt hết điện và ngắt điều hoà các phòng.

Rất nhiều người đã tỏ ra bức xúc khi đọc được những dòng chia sẻ của nhóm khách du lịch này.

Sau khi đăng tải những câu chuyện không liên quan đến dịch vụ du lịch, rất nhiều người đã truyền tay nhau và cho rằng đây cũng là một bài học cho những ai quyết định đi du lịch xa cần tìm hiểu kỹ hơn địa bàn và về phòng ốc, dịch vụ. Tránh gây ra sự ức chế không đáng có.