Học hỏi người Nhật chú ý từng chi tiết của khách hàng

[Hanna]

VBF-Tại Nhật mọi thứ thật tiện lợi vì xã hội coi trọng sự tiện nghi, tiện lợi. Như riêng nói về nhà vệ sinh bước vào điện bật, sưởi ấm chỗ ngồi. Bận chạy đi làm bạn có thể ăn sáng được với các cửa hàng tiện lợi. Thật là một đất nước tất cả phục vụ cho công việc.


Một người đứng trước cửa hàng tiện lợi ở Nhật. (Hình: AFP/Getty Images)

TOKYO – Nhật Bản là một xã hội đặc biệt coi trọng sự thuận tiện của các sản phẩm và dịch vụ. Các du khách nước ngoài tới thủ đô Tokyo nhân dịp Thế Vận Hội Olympics 2020 sẽ phải kinh ngạc trước sự sáng tạo không giới hạn của người Nhật, để tạo ra sự tiện lợi trong đời sống hàng ngày.

"Việc chú ý tới cảm giác của những người xung quanh đã ăn sâu trong văn hóa Nhật Bản,” ông Kazuhiro Watanabe, chuyên gia phân tích xu hướng tiêu dùng của tập đoàn tư vấn Nikkei BP, giải thích ý nghĩa của việc người Nhật coi trọng đến từng tiểu tiết của sản phẩm và dịch vụ. "Ở đây, chúng tôi luôn đoán xem khách hàng mong muốn điều gì.”

Vào buổi sáng, khi chuông đồng hồ báo thức vang lên, mắt nhắm mắt mở, bạn bước vào phòng vệ sinh. Ngay lập tức, đèn trong phòng sẽ tự bật sáng, bệ ngồi của bồn cầu đã được sưởi ấm sẵn. Ngày mới bắt đầu với sự thoải mái, vì ít nhất bạn sẽ không vấp váp vào bất cứ thứ gì vì quên bật đèn, và không nổi da gà khi ngồi xuống bồn cầu lạnh ngắt.

Nếu bạn đang trễ giờ làm và không có thời gian nấu bữa sáng. Trên đường đi làm, bạn có thể ghé vào một cửa hàng tiện lợi konbini có mặt khắp nơi để mua đồ ăn sáng. Vừa thưởng thức bữa sáng, bạn vừa có thể tranh thủ trả tiền điện, nước tại đây.

Sau khi ra khỏi konbini, bạn ghé vào một máy ATM để rút tiền, tiện thể mua luôn dù che mưa. Tiếp theo đó, bạn cần một ly cà phê giúp đầu óc tỉnh táo. Bạn sẽ không cần tìm tiệm cà phê, vì cứ vài trăm mét sẽ có một máy bán hàng tự động bên lề đường, bán đủ loại nước uống. Nhật Bản có hơn 2 triệu máy bán hàng tự động.

Theo một khảo sát của chính phủ, 70% gia đình Nhật lắp đặt bồn cầu công nghệ cao, với đủ mọi chức năng như sưởi ấm chỗ ngồi, tự rửa và sấy khô sau khi dùng, tự xả nước, khử mùi, thậm chí còn có thể phát ra nhiều loại âm thanh để át đi những tiếng động "tế nhị.” Tại những nơi công cộng, trong mỗi buồng vệ sinh đều có giá đỡ cho trẻ sơ sinh nằm chờ, trong khi bố mẹ đi "giải quyết nỗi buồn.”

Nhiều nhà hàng ở Nhật Bản cho phép khách hàng chọn món ngay tại cửa, khi còn chưa kịp bước chân vào bên trong. Các nhà hàng cũng chu đáo chuẩn bị sẵn rổ để thực khách đặt túi, chuẩn bị khăn lau nóng hoặc lạnh, tùy theo mùa, và một ly nước ngay khi khách hàng vừa ngồi xuống bàn ăn.

Trong khi đó, tại các ga tàu, nếu hành khách mang theo hành lý nặng, họ có thể thuê dịch vụ chuyển hành lý với mức giá hợp lý, và chỉ việc đi người không lên tàu. Ghế tàu có thể quay 360 độ, giúp mọi người có thể thưởng thức cảnh đẹp ở cả hai phía. "Người Nhật rất thực dụng nên sự tiện nghi và công năng thiết thực được đặt lên hàng đầu", Muriel Jolivet, nhà nghiên cứu xã hội đã sống ở Nhật Bản hơn 40 năm, cho biết.

Và khi mọi thứ đạt tới mức hoàn hảo nhất có thể, người Nhật bắt đầu sáng tạo những sản phẩm goài sức tưởng tượng, thậm chí, hơi kỳ quặc, ví dụ như gối kiêm sách để nếu cảm thấy buồn ngủ khi đọc sách, bạn có thể tranh thủ làm một giấc ngắn; hay áo thun gắn quạt mát vào mùa hè; và túi áo khoác mùa đông có chức năng sưởi ấm.

"Những sản phẩm như vậy luôn có trên thị trường. Người Nhật Bản rất giỏi trong việc cải tiến các sản phẩm cũ hơn là tạo nên những thứ mới tinh từ đầu,” ông Watanabe nói.

Cái này thì dân VC rất rành. Chúng chú ý đến cái túi tiền của khách hàng rất là chặt chẽ. Lơi tay là nó giựt chạy ngay, và vào quán xá mà nhìn không phải dân bản xứ là coi như giao trứng cho ác.
lol.....

khỉ mà cũng biết học tiếng nguời sao? chắc để lừa đảo