Những hãng công nghệ có nhiều khách hàng trung thành nhất

Những hãng công nghệ có nhiều khách hàng trung thành nhất

Apple, với sản phẩm iPhone và MacBook đã chiếm hai suất trong số những thương hiệu công nghệ có nhiều khách hàng trung thành nhất.

Cuộc điều tra quy mô lớn được tiến hành bởi hãng nghiên cứu thị trường Brand Leys, với 528 công ty hàng đầu thế giới trên 79 danh mục sản phẩm, nhằm tìm ra những thương hiệu có uy tín được khách hàng tin dùng nhất, thể hiện bằng việc họ quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó trong vòng một năm qua. Dưới đây là top những thương hiệu có nhiều khách hàng trung thành nhất chỉ tính riêng trong lĩnh vực công nghệ.

1. Apple (smartphone)

Việc Apple iPhone chiếm vị trí độc tôn trên bảng xếp hạng này không có gì khó đoán, khi phần lớn những người sử dụng iPhone đều có chung một nhận định: "dùng iPhone là không muốn động tay đến bất cứ một chiếc điện thoại nào khác". Tuy nhiên, nếu xét rộng hơn, iPhone của Apple đã có những bước thụt lùi nhất định khi đánh mất vị trí số một (xét chung với cả các thương hiệu khác ngoài lĩnh vực công nghệ) vào tay trang bán lẻ Amazon (trang này xếp vị trí thứ 7 năm ngoái).

2. Samsung (điện thoại)

Xếp thứ hai sau Apple vào năm 2010 về độ trung thành của khách hàng, Samsung có vẻ như vẫn giữ được phong độ của mình khi duy trì vị trí số hai của mình trong năm nay, bất chấp những bê bối liên quan đến vấn đề kiện tụng với Apple. Ngoài những mẫu smartphone cao cấp, Samsung còn biết cách làm hài lòng những khách hàng của mình bằng những mẫu điện thoại tầm trung và cả điện thoại giá rẻ.

3. Apple (laptop)

Thật khó cho người dùng để từ bỏ những sản phẩm hoàn hảo như MacBook Air hay MacBook Pro để tìm kiếm một sản phẩm khác. Xét về độ tin tưởng của khách hàng, các sản phẩm laptop của Apple đang có những bước tiến đáng kể, khi tiến hai bậc, từ vị trí thứ 5 (2010) lên thứ 3 trong năm 2011 này.

4. Google

Nếu xét về độ trung thành đối với các dịch vụ mà Google cung cấp thì đang có những tín hiệu đáng lo nhất định đối với “gã khổng lồ” ngành tìm kiếm. Vị trí thứ 16 trong top 20 những thương hiệu có nhiều khách hàng trung thành nhất và thứ 4 trong số các thương hiệu công nghệ là chưa xứng đáng với vị thế của công ty đặt trụ sở tại Mountain View.

Tuy nhiên, Google vẫn có một niềm an ủi, đó là họ còn vượt xa các đối thủ trong lĩnh vực tìm kiếm như Bing (vị trí thứ 30) và Yahoo (vị trí thứ 71).

5. LG (điện thoại)

LG là nhà sản xuất điện thoại thứ ba nằm trong top 20 những thương hiệu được yêu thích nhất. Tuy nhiên, một số sản phẩm thế mạnh khác của nhà sản xuất này như smartphone hay HDTV lại không được người dùng tín nhiệm cho lắm.

Thanh Duy

Theo Bưu điện Việt Nam