Tiếp viên Cathay Pacific bị tố coi thường khách Trung Quốc

[sunshine1104]

Hãng hàng không Cathay Pacific của Hong Kong bị cáo buộc coi thường người Trung Quốc đại lục sau sự cố tiếp viên chế giễu hành khách không biết tiếng Anh.

Một người Trung Quốc hôm 21/5 đăng trên mạng xã hội đoạn ghi âm cho thấy tiếp viên hãng hàng không Cathay Pacific của Hong Kong từ chối yêu cầu cung cấp chăn của một hành khách và chế giễu người này không nói được tiếng Anh.

"Nếu không thể nói từ chăn bằng tiếng Anh, bạn không thể có chăn đâu. Thảm thì trải trên sàn, cứ thoải mái nếu bạn muốn nằm trên đó", một tiếp viên nói, theo đoạn ghi âm được lan truyền trên mạng.

Sự cố xảy ra trên chuyến bay số hiệu CX987 của Cathay Pacific từ thành phố Thành Đô, tỉnh Tứ Xuyên, tây nam Trung Quốc đến Hong Kong và gây ra làn sóng chỉ trích dữ dội trên mạng xã hội Trung Quốc.

People's Daily, cơ quan ngôn luận của đảng Cộng sản Trung Quốc, đăng bài bình luận cho biết họ bị sốc trước sự việc xảy ra đối với hành khách nói tiếng Quan thoại và chỉ trích văn hóa doanh nghiệp của Cathay Pacific "tôn thờ người nước ngoài, tôn trọng người Hong Kong" nhưng coi thường người đại lục.

"Cathay Pacific không thể lúc nào cũng chỉ xin lỗi mà nên chấn chỉnh nghiêm khắc, ban hành quy tắc, quy định và ngăn chặn xu hướng không lành mạnh ngay từ gốc rễ", tờ báo cho hay.

People's Daily cũng nói rằng tiếng Quan thoại đang được phổ biến nhiều hơn ở Hong Kong và "xu hướng tôn sùng tiếng Anh, coi thường tiếng Quan thoại chắc chắn sẽ biến mất", tờ báo nêu thêm.

Cathay Pacific ra tuyên bố cho biết hãng "chân thành xin lỗi" vì trải nghiệm của hành khách trên chuyến bay CX987. Giám đốc điều hành Ronald Lam cho hay hãng đã sa thải ba tiếp viên liên quan sự việc sau cuộc điều tra nội bộ.

"Tôi muốn nhắc lại rằng Cathay Pacific có cách tiếp cận 'không khoan nhượng' đối với nhân viên vi phạm nghiêm trọng quy tắc và đạo đức của công ty", Lam nói.

Ông cho biết thêm rằng sẽ lãnh đạo nhóm công tác nội bộ để đánh giá toàn diện quy trình dịch vụ, đào tạo nhân viên và hệ thống liên quan nhằm nâng cao chất lượng của hãng.

"Quan trọng nhất, chúng tôi phải đảm bảo tất cả nhân viên Cathay Pacific tôn trọng hành khách có xuất xứ và nền văn hóa khác nhau, đồng thời cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và nhất quán trong tất cả lĩnh vực được phục vụ", Lam nói thêm.

Trưởng đặc khu Hong Kong John Lee ngày 24/5 nói hành động phân biệt đối xử của tiếp viên Cathay Pacific là nghiêm trọng và không thể lặp lại.

"Lời nói và hành động của tiếp viên hàng không đã làm tổn thương cảm xúc của đồng bào ở Hong Kong và đại lục, đồng thời hủy hoại văn hóa truyền thống của Hong Kong cũng như giá trị về sự tôn trọng và lịch sự", ông Lee cho hay.

Cathay Pacific là hãng hàng không lớn nhất Hong Kong. Hãng bị ảnh hưởng nặng nề trong đại dịch Covid-19 do các chuyến bay bị hủy, đóng cửa biên giới và biện pháp kiểm dịch nghiêm ngặt đối với phi hành đoàn, dẫn đến số lượng nhân viên giảm mạnh kể từ năm 2020.