Nhà mạng ở Anh từ chối hủy hợp đồng dù người sử dụng... đã chết

Sự cố hi hữu xảy ra ở Anh khi nhà mạng Orange từ chối yêu cầu hủy hợp đồng sử dụng điện thoại một thiếu niên 14 tuổi đã chết sau một tai nạn đáng tiếc.

Thiếu tên có tên Ben Fitchett 14 tuổi đã thiệt mạng trong một vụ tai nạn đáng tiếc ngay gần nhà. Cuộc điều tra của cảnh sát sau đó cho thấy Ben bị ngã từ trên cầu xuống trên đường về nhà. Không có dấu hiệu nghi vấn của một vụ mưu sát, cảnh sát cho biết.

Ông Peter Fitchett và cậu con trai xấu số Ben Fitchett (phải)

Gần một tháng sau vụ tai nạn, người cha Peter Fitchett tới trụ sở của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Orange để yêu cầu được hủy hợp đồng của cậu con trai đã chết. Tuy nhiên, những thông điệp mà ông Peter nhận được chỉ là một lời chia buồn lấy lệ và từ chối hủy bỏ hợp đồng cho hợp đồng ông Peter đăng ký cho con trai.

"Chúng tôi lấy làm tiếc về cái chết của con trai ông, Ben Fitchett. Tuy nhiên, chúng tôi không thể hủy bỏ hợp đồng cung cấp dịch vụ bởi hợp đồng đứng tên ông. Ông Peter Fitchett có thể sử dụng chiếc điện thoại trong thời gian hợp đồng còn lại hoặc bán cho người khác để tránh các khoản phí phát sinh", đại diện đơn vị chăm sóc khách hàng Orange nói với ông Peter.

Đáp lại thông điệp có phần gây sốc trên ông Peter cho rằng việc đăng ký sử dụng điện thoại cho con trai là điều hợp lý bởi Ben đang ở độ tuổi vị thành niên. "Chiếc điện thoại vẫn đang nằm ở Sở cảnh sát. Tôi không rõ rằng nó có còn trong tình trạng bình thường để có thể sử dụng tiếp hay không".

Sự cố sau đó được đăng tải rộng rãi trên các phương tiện thông tin truyền thông ở Anh. Phần lớn những lời bình luận đều cho rằng đây là một sự cố hi hữu mà nhà mạng Orange cần phải có trách nhiệm. "Hẳn nhà mạng Orange muốn duy trì lợi nhuận nhưng đây không phải là cách mà họ đáp lại đề nghị của khách hàng".

Đại diện nhà mạng Orange không lâu sau đó đã phải trực tiếp xin lỗi trên các phương tiện thông tin đại chúng về thông tin Orang từ chối hủy bỏ hợp đồng theo đề nghị của khách hàng. "Hợp đồng của ông Peter đã được hủy bỏ. Chúng tôi muốn gửi tới lời xin lỗi trân trọng nhất sau những thông tin sai lệch mà ông Peter đã phải đón nhận".


Nguyễn Hồng Đăng - TT&VH
Daily Mail