Trong bảng thành phần “chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính” năm 2017 do Bộ Nội vụ vừa công bố thì cả 2 TP lớn nhất nước là Hà Nội và TP HCM đều đứng dưới mức trung bình của cả nước .
Như PV đã đưa tin về việc Hà Nội đã vươn lên đứng thứ hai trong bảng xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính năm 2017 (Par index), nhưng phân tích về từng chỉ số thành phần cho thấy, trong bảng xếp hạng chỉ số thành phần đo lường sự hài lòng của người dân về sự phục vụ hành chính (SIPAS), Hà Nội lại đứng dưới mức trung bình.
Theo Báo cáo Chỉ số cải cách hành chính 2017, chỉ số hài lòng về công chức SIPAS 2017 đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với công chức trực tiếp giải quyết công việc với người dân, tổ chức với 6 tiêu chí: (1) Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự; (2) công chức chú ý lắng nghe ý kiến của người dân/đại diện tổ chức; (3) công chức trả lời, giải đáp đầy đủ các ý kiến của người dân/đại diện tổ chức; (4) công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo; (5) công chức hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu; (6) công chức tuân thủ đúng quy định trong giải quyết công việc.
Theo đánh giá của Bộ Nội vụ, nhìn chung, người dân, tổ chức khá hài lòng với các công chức trực tiếp giải quyết công việc cho họ. 82,80% số người được hỏi trong cả nước hài lòng về công chức có thái độ giao tiếp lịch sự; 80,78% hài lòng về công chức chú ý lắng nghe; 80,93 % hài lòng về công chức trả lời, giải đáp đầy đủ; 81,96% hài lòng về công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo; 81,22% hài lòng về công chức hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu; 83,.15% hài lòng về công chức tuân thủ đúng quy định. Chỉ số hài lòng chung về công chức là 81,81%.
Chỉ số hài lòng về công chức của tỉnh năm 2017 cao nhất là 96,74%; tỉnh thấp nhất là 56,10%; giá trị trung vị là 81,56%.
Các chỉ số hài lòng thành phần về công chức (gồm chỉ số hài lòng về công chức có thái độ giao tiếp lịch sự; chỉ số hài lòng về công chức chú ý lắng nghe; chỉ số hài lòng về công chức trả lời, giải thích đầy đủ; chỉ số hài lòng về công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo; chỉ số hài lòng về công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu; chỉ số hài lòng về công chức tuân thủ đúng quy đinh) cũng có sự cách biệt giữa tỉnh cao nhất, thấp nhất và trung vị tương tự như chỉ số hài lòng trung bình về công chức.
Theo kết quả điều tra xã hội học, chỉ số hài lòng về yếu tố công chức cao thứ 3 trong số 5 chỉ số hài lòng. Điều đó cho thấy trong những năm gần đây các địa phương đã tăng cường nâng cao năng lực, trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ và tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức; từng bước chống tệ quan liêu, hách dịch, cửa quyền trong đội ngũ cán bộ, công chức giúp chính quyền gần dân hơn, tạo được niềm tin đối với người dân, tổ chức.
Đối với chỉ số hài lòng về việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị, SIPAS 2017 đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức về việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị với 4 tiêu chí: (1) Cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị; (2) người dân, tổ chức dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị; (3) cơ quan hành chính tiếp nhận, xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức một cách tích cực; (4) cơ quan hành chính có thông báo kịp thời về kết quả xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị cho người dân.
*Kết quả cụ thể chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính của các tỉnh, thành phố tại bảng dưới đây:
Báo cáo cho biết, gần 60% số người được điều tra trong cả nước đã từng có góp ý, phản ánh, kiến nghị về việc cung ứng dịch vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Trong số những người đã từng góp ý, phản ánh, kiến nghị, 76,62% hài lòng về việc cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị; 74,66% hài lòng về việc dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị; 74,82% hài lòng về việc cơ quan tiếp nhận, xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị một cách tích cực; 75,27% hài lòng về việc cơ quan thông báo kết quả xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời. Chỉ số hài lòng về yếu tố tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị là 75,34%.
Kết quả cho thấy, chỉ số hài lòng về yếu tố tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của tỉnh cao nhất là 95,83%, tỉnh thấp nhất là 49,80% và giá trị trung vị của chỉ số hài lòng về yếu tố tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị là 74,50%.
Một nửa số tỉnh trong cả nước có chỉ số hài lòng về yếu tố tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị nằm trong khoảng 74,50 - 95,83%; một nửa số tỉnh có chỉ số nằm trong khoảng 49,80 - 74,50%. Hơn nửa số tỉnh có chỉ số thấp hơn chỉ số trung bình quốc gia về yếu tố này.
Các chỉ số hài lòng thành phần về việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị (gồm chỉ số hài lòng về việc cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị; chỉ số hài lòng về việc dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị; chỉ số hài lòng về việc cơ quan tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị tích cực; chỉ số hài lòng về việc cơ quan thông báo kết quả xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời) cũng có chỉ số cao nhất, chỉ số thấp nhất, giá trị trung vị và khoảng cách chênh lệch tương tự như chỉ số hài lòng về yếu tố này.
Theo Báo cáo của Bộ Nội vụ, các chỉ số hài lòng thành phần và chỉ số hài lòng về yếu tố tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị là nhóm chỉ số thấp nhất trong 5 nhóm chỉ số hài lòng của SIPAS 2017.
"Như vậy, có thể thấy, việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản hồi, kiến nghị của các cơ quan hành chính ở địa phương chưa được quan tâm đúng mức" - Báo cáo nêu rõ
Cũng theo kết quả khảo sát, đánh giá về cải cách hành chính 2017 thì chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính của tỉnh cao nhất là 95,75%, tỉnh thấp nhất là 67,70% và giá trị trung bình là 79,76%. Nửa số tỉnh trong cả nước có chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính nằm trong khoảng 79,76 - 95,75% và nửa số tỉnh có chỉ số nằm trong khoảng 67,70 - 79,76%.
Hơn nửa số tỉnh trong cả nước có chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính thấp hơn chỉ số trung bình của cả nước, trong đó Hà Nội chỉ đạt có 76,53% và TP. Hồ Chí Minh còn thấp hơn, chỉ đạt có 71,19%.
VietBF © sưu tập
