Hãng hàng không United Airlines có thể sẽ từ chối phục vụ hành khách bật âm thanh mà không sử dụng tai nghe.

[S9g*]

Hãng hàng không United Airlines gần đây đã cho cập nhật Hợp đồng Vận chuyển (Contract of Carriage Document-CCD), trong đó nêu rõ các điều khoản và điều kiện mà hãng cung cấp trong các dịch vụ vận chuyển. Phần về khả năng "Từ chối vận chuyển" (Điều 21) trong CCD hiện bao gồm một điều khoản mới có liên quan đến hành khách cố tình không sử dụng tai nghe khi nghe nhạc hoặc các nội dung đa phương tiện khác.

United giờ đây có thể cho đuổi xuống bất cứ hành khách nào từ chối đeo tai nghe khi nghe âm thanh. Hãng cũng có quyền cấm tạm thời hoặc vĩnh viễn hành khách nào vi phạm, mặc dù vẫn có thể hoàn trả lại tiền vé máy bay theo yêu cầu. Theo CCD, việc nghe âm thanh mà không sử dụng tai nghe cấu tạo ra hành vi đã vi phạm nghiêm trọng hợp đồng, cùng với các vi phạm khác như không mặc trang phục phù hợp hoặc có hành vi, lời nói tục tĩu hoặc xúc phạm.

United Airlines từ lâu đã khuyến khích hành khách nên sử dụng tai nghe, đặc biệt là sau khi hãng đã ký kết hợp tác với Starlink để cung cấp Wi-Fi miễn phí trên máy bay cho hành khách. Ngay cả trước khi quy định mới được bổ sung vào Điều 21, hướng dẫn về Wi-Fi của hãng đã nhắc nhở hành khách nên sử dụng tai nghe bất cứ lúc nào nếu có thể.

Hãng này thậm chí còn tặng miễn phí tai nghe cho hành khách nào đã quên mang theo khi lên máy bay. Theo một khảo sát gần đây của Savanta, có đến 38% số người thường xuyên gặp phải âm thanh qua lớn khi sử dụng các phương tiện giao thông công cộng. Công ty nghiên cứu có trụ sở tại London này cũng phát hiện ra rằng hơn một nửa số hành khách được khảo sát (54%) cảm thấy không thoải mái khi lên tiếng yêu cầu ai đó cho giảm âm thanh xuống.

Dựa trên kinh nghiệm cá nhân của nhiều ngườii với phương tiện giao thông công cộng và các bình luận trên mạng, quy định mới của UA có thể là một bước đi đáng hoan nghênh nhằm thúc đẩy thể hiện ra hành vi có ý thức hơn. Hành khách khi bật nhạc lên mà không sử dụng tai nghe trong không gian kín có thể làm mất trật tự, và đồ chơi điện tử ồn ào của trẻ em thường làm cho tình hình sẽ trở nên tồi tệ hơn.

Theo chuyên gia du lịch Scott Keyes, United Airlines là hãng hàng không lớn đầu tiên cho áp dụng quy định nghiêm ngặt như vậy về tai nghe và âm thanh lớn. Hầu hết các hãng vận tải đều khuyến khích hành khách nên sử dụng tai nghe, nhưng họ thường không thực thi gắt gao quy định này vì không muốn mạo hiểm từ chối phục vụ hành khách chỉ vì vấn đề khó chịu này.