Chưa kịp đi du lịch vì bạn gái bị trục xuất ngay tại sân bay

[Hanna]

Scott Kinghorn 32 tuổi, và bạn gái Thallise Marciano 29 tuổi, đang trên đường thực hiện chuyến du lịch của đời người đến Cancun (Mexico).

Chuyến du lịch của một chàng trai đã hoàn toàn bị phá hủy khi bạn gái anh bị trục xuất về Scotland, khiến anh phải trải qua kỳ nghỉ trọn gói của TUI trị giá £2,500 một mình.



Scott Kinghorn 32 tuổi, và bạn gái Thallise Marciano 29 tuổi, đang trên đường thực hiện chuyến du lịch của đời người đến Cancun (Mexico). Nhưng Thallise phải quay về Scotland mà không kịp lấy tiền hay chìa khóa nhà. Cô là người có quốc tịch Brazil, vì thế phải có visa riêng thì mới vào được Mexico.


Scott đã chỉ trích đại lý du lịch của họ (TUI) vì đã không nói rõ thông tin với khách hàng. Anh nói: ''Toàn bộ chuyến du lịch này là một cơn ác mộng từ đầu đến cuối''.

''TUI phải chịu trách nhiệm bởi vì bạn gái tôi lẽ ra đã không thể lên máy bay với một tấm hộ chiếu Brazil và giấy tờ không hợp lệ. Nhưng TUI vẫn chấp nhận cho chúng tôi mua chuyến du lịch trọn gói và để cô ấy lên máy bay mà không giải thích một lời nào''.

Khi vừa đến khu vực kiểm tra nhập cảnh, Thallise đã bị lực lượng biên phòng chặn lại.

Scott nói: ''Chúng tôi đến thành phố Cancun để du lịch, nhưng khi tôi vừa mới tới băng chuyền để lấy hành lý thì không nhìn thấy cô ấy nữa. Tôi quay lại để tìm cô ấy, nhưng nhân viên xuất nhập cảnh không cho tôi bước ra khỏi khu vực kiểm soát hộ chiếu. Cuối cùng họ đồng ý đi tìm cô ấy giúp tôi, khi họ trở lại, họ nói cô ấy đã bị trục xuất về nước vì không có visa. Tôi cố nói với họ là tôi muốn về với cô ấy, nhưng họ nói không được vì tôi đã đặt chân vào lãnh thổ Mexico''.


''Họ thậm chí không để tôi gặp ấy cô ấy lần cuối. Tôi giữ hết tất cả thẻ ngân hàng và chìa khóa nhà. Thật lố bịch. Thallise mắc chứng lo lắng và cô ấy rất hoảng loạn trên chuyến bay về nhà, cô ấy đã cần được chăm sóc y tế''.

''Khi cô ấy về lại Scotland, không có ai ở nhà để đón cô ấy cả. Vì vậy tôi phải thuê cho cô ấy ở khách sạn, tất cả tốn kém này chúng tôi đều phải trả. Tổng cộng, tôi bỏ ra £2,500 cho chuyến đi du lịch, cộng thêm chi phí thuê khách sạn và mua thức ăn cho cô ấy ở Scotland''.

''Tôi đã khiếu nại với TUI nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ thật kinh khủng, tôi không thể liên lạc được với ai. Đây là lỗi của họ vì khi Thallise điền vào phần thông tin hành khách, lẽ ra cô ấy nên được báo về sự thay đổi visa đối với người Brazil. Lẽ ra ngay từ điểm đi, cô ấy đã không thể lên máy bay với hộ chiếu Brazil. Thế mà TUI vẫn cho chúng tôi bay đến Mexico để rồi cô ấy bị trục xuất''.


''Phải đến tháng 9, Thallise mới xin được visa theo yêu cầu. Vì thế nếu TUI thông báo với chúng tôi trước, chúng tôi đã không đặt chuyến du lịch này. Kể từ khi trở về suốt 6 tuần nay, tôi đã đòi hoàn tiền nhưng không nhận được phản hồi nào từ họ.

''Cả kỳ nghỉ là một cơn ác mộng - Và tôi sẽ không ngừng khiếu nại cho đến khi TUI chấp nhận bồi thường'', Scott nói.

Đại diện của TUI cho biết: ''Chúng tôi rất tiếc về trải nghiệm của ông Scott Kinghorn và bà Thallise Marciano. Chúng tôi luôn khuyên khách hàng kiểm tra các yêu cầu về visa với lãnh sự quán hoặc đại sứ quán của quốc gia mà họ muốn đến, trước khi đặt vé kỳ nghỉ. Khách hàng cần đảm bảo mình có đầy đủ giấy tờ hợp lệ trước khi hoàn thành việc booking''.

''Đối với trường hợp này, ông Kinghorn đã đặt vé trực tuyến, và đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Trong đó có nêu rõ hành khách phải tự chịu trách nhiệm kiểm tra xem visa của họ có được yêu cầu ở nơi đến hay không''.

ST