Giám đốc điều hành Air Canada từ chức sau làn sóng chỉ trích vì thông điệp chia buồn

[Romano]

Giám đốc điều hành hãng hàng không lớn nhất Canada đã quyết định từ chức sau khi đoạn video tưởng niệm hai phi công thiệt mạng trong vụ tai nạn thảm khốc trở thành một cuộc khủng hoảng truyền thông. Việc ông không sử dụng tiếng Pháp trong video đã châm ngòi cho làn sóng phẫn nộ và chỉ trích gay gắt từ cả công chúng lẫn giới chính trị gia.Ngày 30/3, Air Canada thông báo Giám đốc điều hành (CEO) Michael Rousseau sẽ chính thức nghỉ hưu vào cuối quý 3 năm 2026. Tuy nhiên, từ nay cho đến thời điểm đó, ông vẫn sẽ tiếp tục lãnh đạo công ty và giữ vai trò trong hội đồng quản trị của hãng hàng không này.

Sự việc bắt nguồn từ tuần trước, khi một chuyến bay của Air Canada Jazz hạ cánh xuống sân bay LaGuardia ở New York và không may va chạm với một chiếc xe cứu hỏa trên đường băng. Vụ tai nạn nghiêm trọng này đã khiến hai phi công là Antoine Forest và Mackenzie Gunther thiệt mạng.

Họ đã được các chuyên gia hàng không hết lời ca ngợi vì có những hành động dũng cảm giúp cứu sống toàn bộ hành khách trên chuyến bay.

Để chia buồn trước thảm kịch, công ty đã đăng tải một đoạn video dài bốn phút. Tuy nhiên, sóng gió nổi lên khi ông Rousseau chỉ nói vỏn vẹn hai từ tiếng Pháp là xin chào và cảm ơn. Điều này lập tức gây tranh cãi lớn bởi Air Canada có trụ sở chính tại Montreal, Quebec – nơi tiếng Pháp vừa là ngôn ngữ chính thức vừa được sử dụng rộng rãi. Hơn nữa, cố phi công Forest cùng rất nhiều hành khách trên chuyến bay định mệnh đó đều là những người sử dụng tiếng Pháp.

Theo Đạo luật Ngôn ngữ Chính thức của Canada, các hãng hàng không bắt buộc phải cung cấp dịch vụ bằng cả tiếng Anh và tiếng Pháp. Thậm chí, ngay cả quy định nội bộ của công ty cũng yêu cầu mọi thông điệp giao tiếp với công chúng đều phải được thực hiện song ngữ.

Ngay sau đó, Thủ tướng Mark Carney đã lên tiếng tuyên bố ông vô cùng thất vọng trước thông điệp đơn ngữ của ông Rousseau. Ông cho rằng điều này thể hiện sự thiếu đồng cảm sâu sắc đối với các nạn nhân trong vụ tai nạn.

Trước sức ép dư luận, vài ngày sau, ông Rousseau đã phải lên tiếng xin lỗi. Ông thừa nhận việc bản thân không thể nói tiếng Pháp đã làm lu mờ nỗi đau buồn to lớn của các gia đình nạn nhân, và vô tình hướng sự chú ý của mọi người vào khả năng ngôn ngữ của ông. Vị giám đốc phân trần rằng dù đã học tiếng Pháp nhiều năm, ông vẫn chưa thể diễn đạt trôi chảy và hứa sẽ tiếp tục nỗ lực cải thiện.

Tính đến ngày 27/3, văn phòng ủy viên ngôn ngữ chính thức cho biết họ đã nhận được hơn 2.000 đơn khiếu nại. Tại Quebec, các nhà lập pháp đã đồng loạt thông qua một bản kiến nghị yêu cầu ông Rousseau phải từ chức.