Nhà vệ sinh, thủ tục đăng ký khám ở bệnh viện công bị phàn nàn nhất

[june04]

Sở Y tế TP HCM ghi nhận hơn 12.000 ý kiến không hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ đăng ký khám, nhà vệ sinh tại các bệnh viện công năm 2023, tăng gần 19% so với năm 2022.

Công bố kết quả này ngày 14/1, Sở Y tế TP HCM cho biết những ý kiến trên được gửi qua hệ thống ki-ốt góp ý của bệnh nhân và thân nhân tại các bệnh viện công lập trên địa bàn. Cụ thể, hệ thống tiếp nhận 12.522 lượt phản ánh không hài lòng, tăng gần 18,5% so với năm 2022 và giảm gần 32% so với năm 2020. Số ý kiến không hài lòng chủ yếu tăng ở nửa đầu năm 2023, còn nửa cuối năm giảm hơn 2% so với cùng kỳ năm 2022.

Ý kiến không hài lòng tập trung nhiều nhất ở khâu làm thủ tục đăng ký khám bệnh, tăng hơn 33%. Chất lượng nhà vệ sinh bệnh viện - dịch vụ luôn bị người bệnh phàn nàn hàng năm - đến nay cũng vẫn chưa được cải thiện, ý kiến không hài lòng tăng hơn 30%. Khâu làm thủ tục khám bảo hiểm y tế; thông tin hướng dẫn cho người bệnh; chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm, cũng không được đánh giá tốt.

Từ những ý kiến góp ý trên, Sở Y tế yêu cầu các bệnh viện xem xét một số vấn đề ưu tiên sửa đổi như khâu làm thủ tục đăng ký khám, chữa bệnh; cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ; thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên bệnh viện. Các bệnh viện cũng cần có giải pháp hiệu quả cải thiện thời gian chờ xét nghiệm, siêu âm, chụp phim.

Từ tháng 3/2017, TP HCM lắp ki-ốt khảo sát hài lòng người bệnh tại các bệnh viện nhằm nắm bắt những nội dung chưa được người dân hài lòng, từ đó cải tiến, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Đây cũng là căn cứu để Sở Y tế đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các bệnh viện hằng năm.

Máy có tùy chọn: "Nếu quý khách không hài lòng về phục vụ của bệnh viện, xin vui lòng bấm vào đây". Ngay dưới câu mời này là bộ 15 câu hỏi. Người bệnh có thể chọn một hoặc nhiều nội dung trong 15 câu hỏi để có ý kiến nếu cảm thấy không hài lòng sau khi khám chữa bệnh tại bệnh viện.