Hốt hoảng vì tiền năng lượng lên đến £13,900!

[Hanna]

Trái tim chị Kerry Davies chùng xuống mỗi khi cậu con trai 12 tuổi hỏi liệu bailiff (chấp hành viên tòa án) có gõ cửa nhà họ vì món nợ hóa đơn năng lượng £13,900 không?

Trong 1 năm qua, chị Kerry đã nhận được vài lá thư đe dọa từ Công ty năng lượng Scottish Power, nói rằng chị nợ hàng ngàn bảng. Tuy nhiên đây lại hoàn toàn là sai sót của họ.


Kerry không thể tin vào mắt mình khi nhìn thấy tờ hóa đơn £13,900 trong hộp thư. Sự nhầm lẫn này đồng nghĩa chị đang nhận hóa đơn từ món nợ của một nhà khác.


Kerry Davies 41 tuổi là một giám đốc công ty bất động sản, sống ở Crewe. Vào tháng 2/2021, chị nhận được lá thư đầu tiên từ Công ty năng lượng Scottish Power, nói rằng chị nợ hóa đơn £68.


Kerry Davies nhận được hóa đơn năng lượng £13,900 từ Scottish Power. Ảnh: Kerry Davies


Chị và chồng Kevin, 41 tuổi, giám đốc thiết bị ở NHS, đã vô cùng ngạc nhiên. Họ đã không sử dụng dịch vụ của Scottish Power suốt 6 năm. Hiện họ đang dùng dịch vụ của hãng Octopus.

Kerry đã vô số lần gọi điện và email cho Scottish Power, nhưng họ vẫn tiếp tục nhận được những lá thư như vậy, và số tiền hóa đơn không ngừng tăng lên. Đến tháng 11/2021, hóa đơn năng lượng đã hơn £13,200.

Sau khi trình báo sự việc lên Cơ quan Thanh tra Năng lượng Energy Ombudsman, Kerry nghĩ vấn đề đã được giải quyết vào tháng 3 năm nay. Scottish Power nói rằng có một sự nhầm lẫn trong quá trình ghi công tơ điện, và chị đã bị tính nhầm lượng điện tiêu thụ của nhà khác.

Scottish Power nói họ sẽ đóng tài khoản và khắc phục lỗi sai trong hệ thống, đồng thời bồi thường cho chị Kerry £100 phí tổn thương tinh thần.

Nhưng thật khó tin vào tháng trước, chị Kerry lại tiếp tục nhận một lá thư mới từ Scottish Power, với hóa đơn nợ đã lên tới £13,942. Trong thư, Scottish Power đe dọa sẽ kiện và bailiffi sẽ đến nhà siết nợ nếu chị không thanh toán hóa đơn.


Kerry Davies tiếp tục nhận được hóa đơn đòi nợ. Ảnh: Kerry Davies


Kerry phải dặn dò 2 con là Gabriel 16 tuổi và Zachary 12 tuổi không được mở cửa cho người lạ. Và chị phải khóa cửa suốt cả ngày.

"Giống như có một đám mây đen treo lơ lửng trên đầu tôi. Zachary liên tục hỏi tôi mọi chuyện đã được xử lý xong chưa. Thằng bé rất lo lắng. Điều tôi lo nhất là bailiff sẽ đến gõ cửa nhà. Tôi không muốn tiếp tục bị căng thẳng như vậy. Tôi không muốn nhìn thấy một lá thư nào nữa".

Kerry lại phải đến Cơ quan Thanh tra Năng lượng để khiếu nại, và Scottish Power lại lần nữa xin lỗi và bồi thường cho chị £150, hứa hẹn họ sẽ khắc phục lỗi một lần nữa.

"Tôi không tin họ nữa. Như thể Scottish Power sẽ tiếp tục nhầm lẫn cho tới khi họ lấy được số tiền đó, bất kể ai mới là người mắc nợ", Kerry nói.

Bạn có quyền gì khi trở thành nạn nhân của những hóa đơn nhầm lẫn?


Nếu hóa đơn của bạn bị sai, hãy lập tức liên hệ với đơn vị cung cấp nơi đã gửi hóa đơn đó cho bạn. Tốt nhất là bạn nên giải quyết vấn đề ngay, để lâu vấn đề sẽ càng trở nên phức tạp.

Nếu tình hình vẫn không được giải quyết, bạn hãy liên hệ Cơ quan Thanh tra Năng lượng Energy Ombudsman. Họ sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề về hóa đơn, dịch vụ khách hàng, chuyển đổi nhà cung cấp...