Con số đầy mâu thuẫn của Twitter

[trungthuc]

Vào tháng 8 vừa qua, Musk thẳng thừng chỉ trích về con số người đăng ký hàng ngày do Twitter tự tính toán. Bây giờ sếp Twitter lấy chỉ số này để dẩn chứng rằng, nền tảng này đang tăng trưởng mạnh.

Sau khi Elon Musk tuyên bố mình là "sếp Twitter" vào ngày 27/10, có nhiều người có tài khoản trong Twitter đã nói họ sẽ rời bỏ mạng xã hội này do không tin tưởng vào cách vận hành công ty của Musk.

Con số dữ liệu mới từ một tổ chức độc lập cho thấy, một số lượng đáng kể người đăng ký Twitter đã không nói suông, họ thực sự đã rời bỏ nền tảng chỉ vài ngày sau khi Musk tiếp quản. Ngược lại, Elon Musk cho rằng số lượng người sử dụng Twitter đang "cao nhất từ trước cho đến nay" (?). Đội ngũ Twitter trích dẫn số lượng người dùng hàng ngày có khả năng tạo ra doanh thu (mDAU), một con số từng được chính Musk sử dụng để kiếm cớ muốn hủy bỏ thương vụ vào tháng 8 vừa qua.

Nền tảng theo dõi khẳng định Twitter đã mất hơn một triệu người đăng ký

Bot Sentinel ước tính có khoảng 877,000 tài khoản đã tự vô hiệu hóa và 497,000 tài khoản khác đã bị Twitter chủ động khóa từ ngày 27/10-1/11. Cả 2 con số này đều cao gấp đôi so với thông thường.

"Chúng tôi đã thấy số người tự vô hiệu hóa tài khoản và cả số người bị Twitter khóa tài khoản đều tăng", Christopher Bouzy, người sáng lập ra Bot Sentinel cho biết. Bot Sentinel đưa ra sự ước tính này dựa trên 3,1 triệu tài khoản Twitter mà họ rà soát hàng ngày.

Mọi người không hài lòng với việc Elon Musk mua Twitter và quyết định tự hủy, vô hiệu hóa tài khoản để phản đối, theo lời ông Bouzy. Nhiều người đã đăng bài về việc từ bỏ trang mạng xã hội này, thậm chí đổi tên Twitter để hướng dẫn những người theo dõi mình tìm đến trang cá nhân trên mạng xã hội khác.

Một số người khác từ các nhóm thiểu số lo ngại rằng, Twitter "tự do" dưới thời Musk sẽ có nhiều nội dung thù địch. Network Contagion Research Institute đã thống kê về việc sử dụng từ ngữ xúc phạm người da đen trên Twitter đã tăng gần 500% trong 12 giờ sau khi Musk tuyên bố đã hoàn tất thương vụ mua lại.

Số lượng bài có nội dung ác ý đã bùng nổ ngay sau khi Musk không cho nhóm kiểm duyệt tiếp cận các công cụ kiểm duyệt nội dung của nền tảng. Sau khi sếp mới tiếp quản, ở Twitter chỉ có 15 người được quyền truy cập vào các công cụ xóa bài đăng, theo tin của Bloomberg. Thông thường Twitter có hàng trăm người làm nhiệm vụ này.

Bouzy cho rằng, môi trường thù địch trên Twitter sẽ làm cho những người sử dụng tiếp tục rời bỏ nền tảng sau "làn sóng" ban đầu này.

Elon Musk lạc quan

Trong một bài đăng ngày 4/11, ông chủ mới của Twitter thừa nhận doanh thu của nền tảng này đã giảm mạnh do "sức ép của các hoạt động đối với những công ty quảng cáo".

Audi, General Motors, General Mills, Mondelez International là một trong số nhãn hàng lớn đã ngừng quảng cáo trên Twitter sau khi Musk nắm quyền. Quảng cáo đóng góp khoảng 90% doanh thu của nền tảng xã hội này.

Bất chấp các phản hồi tiêu cực, sếp Twitter cho biết nền tảng này có nhiều người dùng đến mức ông lo ngại "nóng chảy server". (Minh họa).

Nhằm giữ chân các nhãn hàng tên tuổi này, sếp Twitter cùng đội ngũ cố vấn thân cận liên tục bảo đảm rằng, các phát ngôn thù ghét trên nền tảng không nhiều hơn trước đây, và đội ngũ kiểm duyệt đang làm việc rất hiệu quả.

Trong bản tài liệu gửi cho các công ty quảng cáo, Twitter khẳng định số người dùng hoạt động hàng ngày có tiềm năng tạo ra doanh thu (mDAU) của Twitter đã tăng hơn 20%.(?)

mDAU là một chỉ số "đặc trưng" của Twitter. Các nền tảng mạng xã hội khác sử dụng số người đăng ký hoạt động hàng ngày hoặc hàng tháng (MAU), đây là những người sẽ nhìn thấy quảng cáo và tạo ra doanh thu cho nền tảng.

Nhưng với Twitter, người sử dụng có thể nhìn thấy các bài đăng trên nền tảng này qua một cửa sổ mà các trang web khác "trích dẫn", hoặc qua ứng dụng bên thứ ba, và không nhìn thấy quảng cáo hay tạo ra tiền cho Twitter.

Vì vậy nền tảng này tạo ra chỉ số mDAU để ước tính số người đăng ký có thể tạo ra doanh thu. Twitter đo lường mDAU bằng cách lấy ngẫu nhiên 9,000 tài khoản Twitter, loại trừ tài khoản spam và bot, số còn lại được tính là người dùng đã xem quảng cáo.

Trước khi thâu tóm Twitter, Musk thường xuyên chỉ trích, chế nhạo con số 5% mDAU là tài khoản spam/bot mà Twitter tự đưa ra. (Ảnh: Twitter/@elonmusk).

Nhưng vấn đề ở đây là nhiều con số dữ liệu trong quy trình này đã không được lưu lại, và không ai biết Twitter có thực sự loại bỏ được hết tài khoản spam và bot khi đã kiểm tra hay không.

Chính Musk từng nêu ra sự lo ngại rằng Twitter có thể có nhiều bot hơn số lượng được kiểm đếm chính thức khi đòi chấm dứt không mua lại nền tảng này nữa. Trong vụ kiện với Twitter vào tháng 8, luật sư của ông lập luận rằng, mDAU được tạo ra để "làm đẹp" các con số tăng trưởng của Twitter.

VentureBeat chỉ ra rằng, chỉ số MAU cho thấy số người dùng Twitter giai đoạn 2018-2019 bị "dậm chân tại chỗ", trong khi chỉ số mDAU do nền tảng này tự đo đếm thì cho thấy có tăng trưởng cao.

"Thật thú vị khi mDAU là chỉ số không đáng tin cậy, cho đến bạn miễn cưỡng phải mua nền tảng và phải tìm cách giữ chân nhà quảng cáo", cây viết Alex Heath của The Verge bình luận.

Khi đã dám bỏ ra 44 tỷ USD để thâu tóm nền tảng nổi tiếng này, rõ ràng sếp mới Twitter đã có ý đồ gì rồi, ngoài chuyện trục lợi kiếm tiền cho thật nhiều để trả tiền lời lẫn vốn vay mượn. Cho nên mọi việc sẽ lộ diện ra khi kết quả của cuộc bầu cử giữa nhiệm kỳ ở Mỹ được chính thức công bố, trong đó có chuyện tăng lệ phí Twitter Blue cũng như theo đề xuất mới nhất của Elon Musk, người có tài khoản sẽ bị giới hạn thời gian sử dụng Twitter mỗi tháng. Nếu muốn dùng tiếp, họ sẽ phải trả thêm tiền. Còn ý đồ khác như về chính trị thì sao, xin hãy chờ nay mai sẽ có nhiều biến chuyển lớn!