BlackBerry gặp vận đen kép

- BlackBerry lại gây sự cố lần hai trên toàn cầu ngay sau lỗi đầu tiên. Có cùng biểu hiện với lần đầu: người dùng không thể gửi email, duyệt Web và gửi tin nhắn. Điều này khó mà làm cho khách hàng doanh nghiệp tin tưởng vào chất lượng phục vụ của BlackBerry.

Hôm 10/10 vừa rồi, BlackBerry ra thông báo sự cố toàn cầu về dịch vụ trên “dế” này (trong khu vực EMEA gồm Châu Âu, Trung Đông và Châu Mỹ). Vài giờ sau đó, ông chủ của Blackberry, thông báo rằng tất cả đã trở lại bình thường.

Phù! Ngoại trừ việc tình trạng này chỉ tồn tại trong một thời gian ngắn, vì lại có sự cố mới xảy ra vào chiều cùng ngày lần này không chỉ ở châu Âu, Trung Đông, châu Phi, mà còn ở cả Brazil, Ấn Độ, Chi lê và Achentina. Một số khách hàng Mỹ cũng đã gặp phải sự cố này.



Sự cố lần hai cũng có cùng biểu hiện: không thể gửi email, duyệt Web và gửi tin nhắn. Điều này khó mà làm cho khách hàng doanh nghiệp tin vào chất lượng phục vụ của BlackBerry.

RIM lý giải nguyên do của những sự cố này liên quan đến chức năng chuyển mạch trong mạng. Và nếu công tắc khẩn cấp không làm việc, việc chuyển hướng truy cập sẽ không được thực hiện, RIM cho biết trong bản tin nhanh của AFP.

Kết quả là, các dữ liệu bị nghẽn lại trên mạng rồi bị “rớt” luôn. RIM trấn an khách hàng bằng cách giải thích rằng các kỹ sư của mình ngay lập tức đã “khơi thông” mạng và khởi động lại trong thời gian ngắn nhất.

Và nếu người ta còn nghi ngờ về thành công đến sớm, hãy xem BlackBerry mất 7% thị phần trên phân khúc thị trường điện thoại thông minh. Điều đó đã khiến cho cổ đông của công ty này phẫn nộ, nhiều người trong số họ nghiêng về việc chuyển hướng kinh doanh hoặc thậm chí nhượng lại công ty ...

Quế Anh - (Pcworld.fr)