Chuyện xảy ra tại một sân bay ở New York. Thật hài hước. Tôi ước ǵ ḿnh có được sự can đảm của cô gái này. Một giải thưởng nên được trao cho nhân viên tại cổng của hăng United Airlines ở New York v́ sự thông minh và hài hước của cô ấy, đồng thời vẫn giữ được lập trường của ḿnh khi đối mặt với một hành khách có lẽ nên được xếp vào hành lư kư gửi. Câu chuyện này dành cho tất cả các bạn từng phải đối mặt với một khách hàng khó chịu.
Một chuyến bay đông đúc của United Airlines bị hủy bỏ. Một nhân viên duy nhất đang đặt lại vé cho một hàng dài những hành khách không may. Đột nhiên, một hành khách giận dữ đẩy mạnh đến quầy. Anh ta đập vé lên bàn và nói, "TÔI phải có mặt trên chuyến bay này và nó phải là HẠNG NHẤT."
Nhân viên đáp lại, "Tôi rất tiếc, thưa ông. Tôi rất vui ḷng giúp đỡ ông, nhưng trước hết tôi phải giúp những người khác; sau đó tôi chắc chắn chúng ta sẽ t́m ra giải pháp."
Hành khách tỏ ra bực bội. Anh ta lớn tiếng hỏi, để những người xung quanh có thể nghe thấy, "CÔ CÓ BIẾT TÔI LÀ AI KHÔNG?"
Không hề do dự, nhân viên cầm lấy micro thông báo. "Xin quư khách chú ư," cô bắt đầu, giọng nói vang lên rơ ràng khắp nhà ga. "Chúng tôi có một hành khách tại Cổng 14 KHÔNG BIẾT M̀NH LÀ AI. Nếu ai có thể giúp anh ta t́m lại danh tính, xin vui ḷng đến Cổng 14."
Những hành khách phía sau anh ta cười nghiêng ngả, người đàn ông nh́n chằm chằm vào nhân viên của United Airlines, nghiến răng và lầu bầu, "*** You !"
Không nao núng, cô mỉm cười và nói, "Tôi xin lỗi, thưa ông, nếu muốn vậy, ông cũng phải xếp hàng chờ đến lượt."
Cuộc sống không phải là cách sống sót qua cơn băo, mà là cách nhảy múa trong mưa.
Cô ấy xứng đáng với giải thưởng dịch vụ khách hàng xuất sắc nhất.
VietBF@sưu tập