Ban đầu không định kiện hai thanh niên tiểu vào nồi lẩu, Haidilao vấp phải làn sóng chỉ trích và mất lòng tin từ khách hàng, buộc phải thay đổi lập trường, truy cứu trách nhiệm.
Hai thanh niên ở Trung Quốc đã bị tạm giữ sau khi tiểu vào nồi lẩu tại một chi nhánh của chuỗi nhà hàng nổi tiếng Haidilao ở Thượng Hải, rồi đăng tải video hành động này lên mạng.
Đoạn video cho thấy hai thanh niên say xỉn đứng trên bàn tiểu thẳng vào nồi lẩu trong một phòng ăn riêng, khiến dư luận vô cùng phẫn nộ và dấy lên lo ngại về vấn đề an toàn thực phẩm.
Nhà hàng Haidilao liên quan đến vụ việc đã báo cáo với cơ quan chức năng, và vào ngày 8/3, cảnh sát Thượng Hải thông báo đã tạm giữ hai thanh niên 17 tuổi là lao động nhập cư. Cảnh sát cho biết hai người này đã thực hiện hành động trên vào ngày 24/2 khi say rượu, một người quay lại video và đăng lên mạng.
Ban đầu, Haidilao tuyên bố không có kế hoạch xử lý pháp lý đối với hai thanh niên này để "cho họ cơ hội rút kinh nghiệm". Tuy nhiên, sau khi tuyên bố này gây sốc và làm dấy lên sự mất lòng tin từ khách hàng, chuỗi nhà hàng đã thay đổi lập trường và cam kết truy cứu trách nhiệm pháp lý.
Cách xử lý vụ khách tiểu vào nồi lẩu của Haidilao gây thất vọng. Ảnh: Reuters.
Một số thực khách bày tỏ sự e ngại trên mạng xã hội: "Tôi sẽ không đến Haidilao trong thời gian này. Tôi không muốn ăn một nồi lẩu mà ai đó có thể đã tiểu vào", "Nếu không xử lý nghiêm khắc, những người khác sẽ bắt chước hành vi này vì nghĩ rằng sẽ không có hậu quả", "Ấn tượng đầu tiên của tôi về Haidilao bây giờ gắn liền với nước tiểu".
Trước làn sóng chỉ trích, nhân viên Haidilao cố trấn an khách hàng bằng cách nhấn mạnh rằng hệ thống bếp mở của nhà hàng đảm bảo an toàn thực phẩm. Tuy nhiên, họ không đưa ra phương án cụ thể để kiểm soát hành vi của khách trong các phòng riêng.
Theo luật sư Li Xiaoyi từ Công ty Luật Landing (Trung Quốc), Haidilao có quyền kiện hai thanh niên này vì làm hư hại tài sản nhà hàng và gây tổn hại danh tiếng.
Theo luật pháp Trung Quốc, những người trên 16 tuổi có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý về hành vi vi phạm pháp luật. Ông Li cho biết những người này hoặc cha mẹ của họ phải bồi thường cho nhà hàng về thiệt hại đã gây ra.
Nhiều ý kiến cho rằng Haidilao nên học theo chuỗi nhà hàng Nhật Bản Sushiro, hãng đã kiện một người 17 tuổi ra tòa đòi 67 triệu yen (khoảng 455.000 USD) vì hành động liếm chai nước tương rồi đăng lên mạng, khiến chuỗi nhà hàng này mất khách nghiêm trọng.