![]() |
#1 |
R9 Tuyệt Đỉnh Tôn Sư
Join Date: Jul 2008
Posts: 24,000
Thanks: 0
Thanked 0 Times in 0 Posts
Mentioned: 0 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 0 Post(s)
Rep Power: 41 ![]() ![]() |
![]()
Trong buổi gặp gỡ với ông Đỗ Anh Tú, cổ đông chính cũng là người đại diện bên phía nhà hàng, ông Tú đă thừa nhận sai sót của nhân viên nhà hàng. Nhưng ông Tú cũng nhấn mạnh "Do cách trao đổi của khách hàng không mang tính tích cực".
Như chúng tôi đă đưa tin về vụ việc nhà hàng Sen Việt tại Big C Long Biên bị “tố” hành hung khách hàng gây bức xúc trên các diễn đàn mấy ngày qua. Để làm rơ thông tin về sự việc, chúng tôi đă có buổi làm việc chính thức với nhà hàng Sen Việt vào chiều ngày 21/6 qua đại diện, cũng là cổ đông chính của nhà hàng là ông Đỗ Anh Tú. Xin gửi tới bạn đọc toàn bộ nội dung cuộc trao đổi thông tin. 2 ngày nay, dư luận đang rất bức xúc trước một clip được đăng tải trên các diễn đàn ghi lại cảnh xô xát giữa nhân viên được cho là của nhà hàng Sen Việt với khách hàng. Ông có t́m hiểu về thông tin trên? Ông Đỗ Anh Tú: Tôi mới biết đến sự việc cách đây một hai hôm. Tôi cũng đă xem clip và đọc thông tin, comment trên các diễn đàn. Bản thân tôi thấy khá bất ngờ trước vụ việc này. Thực ra việc cũng không có ǵ to tát, chỉ v́ khách vào muộn hết thức ăn, do cách góp ư trao đổi của khách hàng không mang tính tích cực cho lắm. Về phía quản lư và nhân viên nhà giải quyết chưa được thỏa đáng nên gây hiểu lầm. Nếu vị khách đó có thái độ tích cực, gặp trực tiếp hoặc điện thoại cho chúng tôi, những người chủ của cửa hàng th́ sự việc đă không diễn ra như vậy. Hiện nay trên mạng vẫn bức xúc về thái độ của nhân viên nhà hàng. Với tư cách là một cổ đông, người đại diện cho nhà hàng Sen Việt, quan điểm của ông trước vụ việc này ? Các em đều là nhân viên mới, nên tôi thừa nhận cách phục vụ và cư xử chưa được tốt cho lắm. Sau khi nắm t́nh h́nh, tôi được biết suốt cả ngày thứ 7 từ 9h sáng tới 9h tối nhà hàng phục vụ gần 500 khách hàng. Với lượng khách đông như vậy, mặc dù nhà hàng có chia ca nhưng riêng quản lư phải kiêm cả 2 ca, dẫn tới có phần mệt mỏi. V́ thế nên mới dẫn đến t́nh huống không kiềm chế được, và đă có thái độ làm việc chưa tốt, gây bức xúc đối với khách hàng. Dù sao nhân viên của nhà hàng cũng cư xử sai, có lỗi với khách hàng, do đó nhà hàng có nguyện vọng được gặp và giải quyết vụ việc ổn thỏa. C̣n về phía nhà hàng chúng tôi sẽ họp t́m hiểu rơ diễn biến sự việc và đưa ra h́nh thức kỷ luật với các cá nhân liên quan đến vụ việc. Trong clip có sự có sự xuất hiện của người mặc đồng phục bảo vệ. Đó có phải bảo vệ của nhà hàng? Đó là bảo vệ của ṭa nhà. Có lẽ v́ thấy to tiếng nên ra giúp can ngăn. Hiện tại ở nhà hàng Sen Việt không thuê bảo vệ. Trước vụ việc trên, về phía nhà hàng đă có những động thái ǵ để giải quyết vụ việc? Nhà hàng mới mở được hơn một tháng, kinh nghiệm quản lư c̣n thiếu. Về phía nhân viên, hầu hết đều là sinh viên đi làm thêm hoặc người mới ra trường c̣n thiếu kinh nghiệm. Nhà hàng có nhắc nhở để các em phục vụ tốt hơn. Đuổi việc nhân viên không hẳn đă giải quyết được vấn đề. Đây cũng là bài học lớn để Sen Việt rút kinh nghiệm trong việc quản lư nhân viên và ư thức phục vụ khách hàng. Vụ việc ảnh hưởng trực tiếp tới công việc kinh doanh của nhà hàng. Do đó bên phía nhà hàng cũng mong muốn liên hệ được với khách hàng, người đă đưa clip lên mạng để có lời xin lỗi trực tiếp và có sự bồi thường thỏa đáng đối với khách hàng. Xin cảm ơn ông. Kết thúc buổi làm việc với chúng tôi, ông Đỗ Anh Tú c̣n cho biết thêm: Sau khi t́m hiểu thông tin chính xác, nhà hàng Sen Việt sẽ chủ động liên hệ với báo giới để làm sáng tỏ vụ việc, lấy lại h́nh ảnh đối với khách hàng. Theo afamily
|
![]() |
![]() |
#2 |
R8 Vơ Lâm Chí Tôn
![]() Join Date: Feb 2008
Posts: 12,085
Thanks: 2,776
Thanked 3,498 Times in 1,839 Posts
Mentioned: 4 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 583 Post(s)
Rep Power: 31 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
Tẩy chay cái nhà hàng này là vừa, tiền mất tật mang.
|
![]() |
![]() |
#3 |
R7 Tuyệt Đỉnh Cao Thủ
![]() Join Date: Nov 2011
Posts: 8,943
Thanks: 1,073
Thanked 350 Times in 241 Posts
Mentioned: 2 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 41 Post(s)
Rep Power: 21 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
Muốn làm ăn th́ đổi tên nhà hàng SEN VIỆT thành SUNG HÀNH HEN ... SEN HÀNH HUNG ...
|
![]() |
![]() |
#4 |
R5 Cao Thủ Thượng Thừa
![]() Join Date: Nov 2009
Posts: 1,538
Thanks: 268
Thanked 1,187 Times in 574 Posts
Mentioned: 3 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 187 Post(s)
Rep Power: 16 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
Nói về nhân viên phuc vụ nhà hàng Sen Việt:
Cũng là chó giữ nhà, nhưng chủ nhà giàu có th́ tiếng sủa đón khách cũng có khác. Nếu thấy khách tới nhà ăn mặc xuềnh xoàng, thái độ khúm núm th́ con chó sẽ sủa thật lớn đễ lấy oai và có ư như khách làm phiền ḿnh. Nếu khách thuộc loại "ông lớn" th́ khác, chó sẽ ăng ẵng trong cuống họng mà thôi, đuôi th́ lăng xăng như có ư mừng rỡ lắm. Nói về chủ nhà hàng Sen Việt: "Thằng khách bá vơ này coi bộ không sợ chó của ḿnh, dám chụp h́nh quay phim tung lên mạng làm nhà hàng ḿnh bị mất mặt quá. Mẹ nó, cái thằng bảo vệ ḿnh mướn chẵng làm được tṛ trống ǵ. Chắc mai mốt phải thảy cho đám công an vài cục xương để được phép mướn côn đồ lo xử đẹp mấy thằng khách khó ưa. C̣n bi giờ th́ phải PR, nuốt giận để làm mặt tươi lên tiếng xin lỗi khách, hứa sẽ huấn luyện mấy con chó biết nh́n người kỹ hơn - không phăi đụng ai cũng sủa vang lên được." Tóm lại, xă hội CSVN bây giờ là vậy. Đại gia th́ có quyền làm trời làm đất và thường được cán bộ nhà nước bao che, khi nào bị lộ ra trước công chúng th́ "Không phài tại em, tại đàn em của em trẻ người non dạ..." chối bai bải. Ọe ọe ọe.... |
![]() |
![]() |
#5 |
R6 Đệ Nhất Cao Thủ
![]() Join Date: Nov 2010
Posts: 4,996
Thanks: 1,117
Thanked 678 Times in 309 Posts
Mentioned: 2 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 71 Post(s)
Rep Power: 18 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
"Do cách trao đổi của khách hàng không mang tính tích cực".
đếch hiểu chúng nó nói ǵ? cuối cùng cũng đổ lỗi thiếu kinh nghiệm. bọn nó có học hành ǵ đâu, tưởng có tiền là cha thiên hạ |
![]() |
![]() |
#6 |
R7 Tuyệt Đỉnh Cao Thủ
![]() Join Date: Apr 2011
Posts: 9,488
Thanks: 0
Thanked 379 Times in 298 Posts
Mentioned: 0 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 28 Post(s)
Rep Power: 23 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
Thằng chủ tiệm nó có ư nói khách hàng "bức xúc" quá nên góp ư "tức c.." chứ không "tích cực" nên đàn chó của nó nhao nhao vào cắn đó bạn.
|
![]() |
![]() |
#7 |
R4 Cao Thủ Vơ Lâm
![]() Join Date: Jul 2008
Posts: 692
Thanks: 2
Thanked 0 Times in 0 Posts
Mentioned: 0 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 0 Post(s)
Rep Power: 17 ![]() ![]() |
![]()
dai dien co dong nha hang an noi vung ve qua, khong le neu nhan vien lam met la co thai do ngang tang voi khach hay sao?
|
![]() |
![]() |
#8 |
R9 Tuyệt Đỉnh Tôn Sư
![]() Join Date: Apr 2012
Location: Dallas,Texas(bang đách què)
Posts: 35,429
Thanks: 0
Thanked 5,954 Times in 3,208 Posts
Mentioned: 3 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 982 Post(s)
Rep Power: 52 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
con dại cái mang đóng cưă là vưà
|
![]() |
![]() |
#9 |
R8 Vơ Lâm Chí Tôn
![]() Join Date: Jul 2010
Posts: 14,698
Thanks: 4,339
Thanked 5,102 Times in 2,801 Posts
Mentioned: 10 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 943 Post(s)
Rep Power: 31 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
#10 |
R2 Kiếm Khách
Join Date: Aug 2009
Posts: 189
Thanks: 0
Thanked 0 Times in 0 Posts
Mentioned: 0 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 0 Post(s)
Rep Power: 16 ![]() |
![]()
may chu lam viec met moi, va nguoi lam moi la , do het? trach nhiem ah, dau co duoc ban, ban kinh doanh trong gioi am~ thuc ban thua hieu~ chuyen nay se anh huong nhu the nao roi dung ko? chuc ban may man,,, xin loi ko giai quyet duoc van de dau ban ,,,,,,,,,,,,,,
|
![]() |
![]() Phim Bộ Sốt Nhất 1 Tháng qua |
![]() Phim Bộ Sốt Nhất 2 Tháng qua |
![]() Phim Bộ Sốt Nhất 3 Tháng qua |
![]() Phim Bộ Sốt Nhất 6 Tháng qua |
![]() Phim Bộ Sốt Nhất 1 Năm qua |
Diễn Đàn Người Việt Hải Ngoại. Tự do ngôn luận, an toàn và uy tín. V́ một tương lai tươi đẹp cho các thế hệ Việt Nam hăy ghé thăm chúng tôi, hăy tâm sự với chúng tôi mỗi ngày, mỗi giờ và mỗi giây phút có thể. VietBF.Com Xin cám ơn các bạn, chúc tất cả các bạn vui vẻ và gặp nhiều may mắn. |