Theo như ông Liu Xiaodong, người đứng đầu bộ phận công chúng của China Eastern Airlines, cho biết hôm 27/3. "Chúng tôi sẽ xây dựng kế hoạch bồi thường và xác định một tiêu chuẩn bồi thường thống nhất", sau khi vào hôm 27/3 China Eastern Airlines cho biết đă khởi động quy tŕnh bồi thường cho gia đ́nh 132 nạn nhân vụ rơi máy bay ở Quảng Tây.
"Chúng tôi sẽ hoàn toàn tôn trọng các yêu cầu hợp lư của gia đ́nh nạn nhân và thương lượng chi tiết với họ", Liu Xiaodong, người đứng đầu bộ phận công chúng của China Eastern Airlines, cho biết hôm 27/3. "Chúng tôi sẽ xây dựng kế hoạch bồi thường và xác định một tiêu chuẩn bồi thường thống nhất".
Zhu cho biết công ty đă cử nhân viên đi cùng các thành viên trong gia đ́nh và t́m hiểu trực tiếp nhu cầu của họ. Một số thành viên trong gia đ́nh nạn nhân yêu cầu rời khỏi Ngô Châu - địa điểm máy bay rơi - và được hăng hàng không cung cấp dịch vụ đi lại. "Chúng tôi sẽ tiếp tục làm theo yêu cầu của những người thân và cung cấp hỗ trợ cần thiết", Liu nói.
Chuyến bay MU5735 của China Eastern Airlines cất cánh từ sân bay Côn Minh ở tỉnh Vân Nam lúc 13h15 và dự kiến đến Quảng Châu, tỉnh Quảng Đông, lúc 15h07 hôm 21/3. Máy bay chở 123 hành khách và 9 thành viên phi hành đoàn rơi ở Ngô Châu, Quảng Tây chiều 21/3. Tối 26/3, Trung Quốc xác nhận tất cả 132 người trên máy bay đă thiệt mạng.
Lực lượng cứu hộ t́m kiếm trong đống đổ nát tại một điểm rơi máy bay ở Ngô Châu, Quảng Tây, hôm 25/3. Ảnh: Xinhua
Liu cho biết hăng hàng không đă thành lập một đội đặc biệt chịu trách nhiệm bồi thường và mở đường dây nóng cho các gia đ́nh nạn nhân. "Chúng tôi sẽ cung cấp sự thuận tiện nhất cho các gia đ́nh nạn nhân và công ty sẽ chủ động thảo luận với họ cả trực tuyến hoặc ngoại tuyến".
Nhà chức trách và hăng bay đă cử các chuyên gia tâm lư hỗ trợ người thân của gia đ́nh nạn nhân. 99 nhà tâm lư đang làm việc tại Ngô Châu chia thành 12 đội, với 11 đội đóng tại các khách sạn nơi người thân của nạn nhân đang ở và một đội tại địa điểm máy bay rơi để hỗ trợ.
"Một nhóm đặc biệt với hai nhà tâm lư học đang giúp đỡ từng gia đ́nh và đă cung cấp các dịch vụ tư vấn tâm lư trong suốt chặng đường", Yin Ping, trưởng nhóm tâm lư, nói tại một cuộc họp báo ở Ngô Châu hôm 27/3. Tính đến trưa 27/3, các chuyên gia tâm lư đă đưa ra các buổi tư vấn chuyên môn với 1.611 lượt.
Yin cho biết việc tư vấn tâm lư cho các thành viên trong gia đ́nh nạn nhân là một trong những nhiệm vụ quan trọng sau thảm kịch. "Đă bảy ngày trôi qua. Khi nhiều thành viên trong gia đ́nh bắt đầu chấp nhận thực tế rằng họ mất đi người thân, họ đang trong giai đoạn đau buồn nhất", Yin nói. Những cảm xúc đó cần được thấu hiểu và và mọi người phải đồng hành, giúp họ vơi đi nỗi đau.
Thân nhân của các hành khách trên chuyến bay MH370 của Malaysia Airlines, mất tích 8 năm trước, cũng tham gia vào việc hỗ trợ các gia đ́nh nạn nhân vụ rơi máy bay MU5735. Trên Sina Weibo, họ đă bắt đầu một hashtag với nội dung "lời nhắn từ các thành viên trong gia đ́nh nạn nhân MH370 đến người thân của nạn nhân MU5735", cho biết sẵn sàng giúp đỡ bất cứ lúc nào. Jiang Hui, người có mẹ trên máy bay MH370, đă khởi xướng hashtag. Ông cho biết ḿnh hy vọng các thành viên gia đ́nh của nạn nhân MU5735 không phải chịu đựng một ḿnh.
Hiện hai hộp đen của chiếc máy bay gặp nạn đă t́m thấy và được gửi về Bắc Kinh phân tích. Việc t́m thấy hai hộp đen này thắp lên hy vọng t́m ra nguyên nhân vụ tai nạn máy bay thảm khốc trên. Đội cứu hộ vẫn tiếp tục t́m kiếm thi thể nạn nhân trong vụ rơi máy bay ở Ngô Châu.