Những kỷ niệm đáng nhớ với khách hàng được lễ tân ở Việt Nam chia sẻ nhận được nhiều quan tâm. Một khách châu Âu hốt hoảng chạy xuống nói với lễ tân việc ḿnh bị muỗi đốt và gần như suưt khóc v́ sự cố này. Nhiều người với lối ứng xử văn minh đă để lại ấn tượng đẹp trong ḷng nhân viên khách sạn.
Ngoài một số khách du lịch cư xử thô lỗ hoặc t́m cách trốn đóng phụ thu... nhiều người với lối ứng xử văn minh đă để lại ấn tượng đẹp trong ḷng nhân viên khách sạn.
Quyết Nguyễn, lễ tân 24 tuổi tại một khách sạn ở Đà Nẵng kể về một trong những kỷ niệm khiến anh cảm thấy có thêm động lực để tiếp tục làm trong ngành dịch vụ. Khi đó, một khách đi chơi khuya về nhờ anh mở cửa. Trước lúc về pḥng, người này đưa Quyết một gói quà, gồm hai ly trà sữa và tiền tip cùng câu nói: "Tặng cậu. Bí mật, đừng nói cho ai biết nhé". Món quà cùng hành động của người khách thuê pḥng khiến anh cả đêm mất ngủ v́ sướng âm ỉ.
Món quà mà Quyết nhận được từ vị khách đi chơi về muộn. Ảnh: NVCC.
Hà Mi, nhân viên khách sạn ở Đà Lạt cho biết có lần cô tính nhầm tiền khi làm thủ tục trả pḥng cho đoàn hơn 50 người. Thay v́ 20 triệu, cô lại thu 18 triệu. Khi ra đến cổng, trưởng đoàn hớt hải chạy vào nói: "Em xem lại hóa đơn đi, em tính thiếu mất hai triệu đấy, nếu nhầm thế này rồi tiền đâu bù?". Sự việc diễn ra 2 năm trước nhưng câu nói của khách đến từ Hà Nội đó vẫn khiến Mi xúc động.
Trong quăng thời gian làm lễ tân nhà hàng trong khách sạn ở Đà Nẵng, Hoàng Vy nhớ nhất một khách muốn tip cho các nhân viên ở đây v́ rất hài ḷng với thái độ phục vụ. Tuy nhiên, trong ví hết tiền mặt nên trước khi rời khách sạn, trả pḥng, người này hứa quay lại. Vy nghĩ đó chỉ là câu nói lịch sự nhưng không ngờ khách quay lại thật và tip cho các nhân viên.
Một nhân viên dọn pḥng được khách tặng quả đào kèm lời nhắn chúc cô có một ngày làm việc vui vẻ. Ảnh: NVCC.
C̣n với Bá Bá, nhân viên lễ tân của một khu du lịch ở Mũi Né (B́nh Thuận), kỷ niệm đáng nhớ là về một trường hợp khách để quên ch́a khóa trên pḥng nên nhờ anh mở hộ. Khoảng 2 phút sau, người này lại quay lại quầy hỏi: "Sao em không lên mở khóa cho anh?". Bá hỏi lại: "Anh đă lên pḥng kiểm tra chưa ạ?" th́ lúc này, khách mới nói thật rằng sau khi nhờ lễ tân, anh ta núp sau bụi cây ở sảnh lớn để xem Bá có lên mở khóa ngay không. Khi biết rằng Bá đă nhờ nhân viên khác mở khóa, v́ ḿnh không thể rời khỏi quầy trực, người này mới cười bẽn lẽn và xin lỗi. H́nh ảnh nam du khách mặt đỏ v́ xấu hổ vẫn khiến Bá bật cười mỗi khi nhớ lại.
Lần khác, một khách châu Âu chạy xuống lễ tân báo với Bá rằng anh ta bị muỗi đốt. Gương mặt của khách lo âu, và thậm chí c̣n sắp khóc. Bá liền giải thích cặn kẽ để khách yên tâm và b́nh tĩnh hơn.
Hoàng Vy, nhân viên lễ tân giờ đă lên quản lư, cho rằng ở đâu cũng có người nọ người kia, dù là khách Việt hay nước ngoài. "Đôi khi khách không biết rằng hành động của họ là sai. Do vậy, việc của những người làm trong ngành dịch vụ là giải thích cho họ hiểu, và t́m được tiếng nói chung", cô nói.