Gia đ́nh du khách rất tức giận v́ đă chọn phải khách sạn có đồ ăn như cơm tù. Không chỉ phải dùng bánh ḿ mốc, thịt gà sống, gia đ́nh du khách Anh c̣n thường xuyên bị đói v́ khách sạn ở Tây Ban Nha hết đồ ăn.
Francesca Henley cùng chồng con bay từ Anh tới Tây Ban Nha để du lịch vào đầu tháng 5. Cô thuê khách sạn 4 sao Marina Parc Hotel ở Arenal d'en Castell, đảo Menorca và chi gần 2.000 USD cho kỳ nghỉ một tuần này.
Francesca Henley cùng chồng và hai con đă có một kỳ nghỉ thất vọng tại Tây Ban Nha. Ảnh: Kenedy News & Media.
Khi đến nơi, nhân viên khách sạn thường xuyên thông báo hết thức ăn, đồ uống khiến khách bị đói. Trong thực đơn bữa sáng, bánh ḿ bị mốc. Vào các bữa trưa, thực đơn liên tiếp phục vụ 4 khách gồm thịt gà, cơm, bí và khoai tây. Thịt gà vẫn c̣n sống.
Chất lượng đồ ăn của nhà hàng được nữ du khách chụp lại làm bằng chứng. Ảnh: Kenedy News & Media.
Nữ du khách đă ví các bữa ăn ở đây tệ như "cơm tù". Do chi phần lớn cho kỳ nghỉ trọn gói gồm ăn ở, gia đ́nh Francesca không có nhiều kinh phí để mua đồ ăn bên ngoài. Tuy nhiên cô cho biết, nếu có tiền họ cũng không thể mua thức ăn v́ đây là khu vực hẻo lánh. Cả gia đ́nh đă ăn bánh ḿ kẹp cùng khoai tây nghiền trong những ngày nghỉ dưỡng.
Cơ sở vật chất của khách sạn cũng không khiến du khách hài ḷng. Họ phản ánh đường trượt cho trẻ trong công viên nước thuộc khuôn viên khách sạn rất bẩn, nước trong hồ bơi cạn.
Francesca muốn tắm nắng nhưng phát hiện ghế toàn phân chim, nấm mốc. Ảnh: Kenedy News & Media.
Gia đ́nh du khách Anh không đi nghỉ trong 5 năm gần đây. Do vậy, họ rất kỳ vọng chuyến đi này sẽ giúp họ có những trải nghiệm vui vẻ. Tuy nhiên, gia đ́nh hoàn toàn thất vọng.
Francesca cho biết cô đă phàn ánh các vấn đề trên với nhân viên khách sạn, nhưng mọi thứ không được cải thiện.
Đại diện hăng lữ hành, nơi Francesca mua tour cho biết đang liên hệ với khách hàng để xin lỗi, cũng như giải quyết vấn đề.