Khách sạn Dubai cấm nhân viên chào lịch sự với khách. Khách sạn này muốn xây dựng h́nh tượng một khách sạn thân hiện. Toàn bộ nhân viên của một khách sạn ở Dubai không được phép dùng từ "quư ông, quư bà".
Khi mới khai trương, Radisson Blue trong Dubai Waterfront đặt ra mục tiêu trở thành khách sạn thân thiện nhất của UAE. Một kế hoạch được đề xuất áp dụng: "Không quư ông, không quư bà, không chức danh, chỉ có tên riêng". Sau một năm, những nỗ lực đă được đền đáp khi khách chỉ được gọi bằng tên riêng song khu nghỉ vẫn nhận được nhiều đánh giá tốt, National đưa tin ngày 26/1.
Nhân viên khách sạn luôn gọi thẳng tên khách hàng để tạo sự thân thiết. Ảnh: National.
Theo đó, các quản lư đă thực hiện hơn 1.000 cuộc phỏng vấn để t́m ra những thí sinh xuất sắc tham gia chương tŕnh đào tạo đặc biệt. Họ sẽ phải tập làm quen với cách gọi nhau bằng tên riêng và cũng áp dụng với khách của ḿnh. David Allen, Tổng giám đốc khách sạn, người từng gặp tất cả nhân viên triển vọng, chia sẻ: "Chúng tôi không sử dụng những từ ngữ trang trọng như Mr (Ông) hay Mrs (Bà) trước tên riêng của nhau. Chúng tôi cũng không muốn dùng những từ ngữ này với khách của ḿnh. Tất cả mọi người đều b́nh đẳng khi bước vào đây".
Trong trường hợp nhân viên không chắc về tên của khách, họ vẫn có thể sử dụng từ ông/bà nhưng chỉ đi kèm với tên đệm. Theo lời kể của ông Allen, vào bữa sáng, nhân viên của ông không hỏi số pḥng mà hỏi tên của khách là ǵ. Khi bắt đầu, du khách đă cảm thấy thoải mái. Nếu họ trả lời "Tên tôi là Stephen", bạn có thể nói "Bữa sáng ngon miệng, Stephen. Để tôi chỉ chỗ ngồi cho bạn". Chắc chắn vị khách sẽ cảm thấy thân thiện, giống như ở nhà.
Allen chia sẻ ông lấy cảm hứng về chiến lược này từ trải nghiệm khi làm việc cho gia đ́nh Hoàng gia Anh lúc mới bắt đầu sự nghiệp. "Trong Cung điện Buckingham và lâu đài Windsor, nhân viên luôn phải xưng hô "Kính thưa Nữ hoàng" và dùng từ "Quư bà". Tuy nhiên, mọi thứ sẽ khác biệt khi Nữ hoàng trở về nhà nghỉ ngơi ở Scotland. Mọi chức danh đều bị xóa bỏ trong kỳ nghỉ và ai cũng cảm thấy thư giăn.
Nhiều chuyên gia cũng bày tỏ sự ủng hộ với cách làm mới mẻ này. Họ khẳng định sự thân thiện sẽ tạo ra từ những kết nối cá nhân. Maria Pearson, Giám đốc điều hành và người sáng lập Grow.ME, cơ quan tư vấn phát triển toàn cầu được đặt ở Dubai, bày tỏ sự thích thú với chiến lược này. "Điều đó sẽ giúp nhân viên có kỹ năng, sự tự tin và lựa chọn để liên kết với khách hàng, bày tỏ sự tôn trọng cũng như xây đắp mối quan hệ thân thiện".
Được xem là dấu hiệu bày tỏ sự tôn trọng, các chức danh như Ông/Bà, quư ông, quư bà thường được dùng ở UAE, đặc biệt trong ngành dịch vụ. Tuy nhiên, việc sử dụng chúng không phải lúc nào cũng được hoan nghênh khi nhiều người cảm thấy khó chịu hoặc không cần thiết trong một số trường hợp.