Thời gian gần đây có một quán cà phê rất đẹp mới nổi lên tại Hội An. Bất cứ ai đến Hội An du lịch mà không đến đây check in là rất đáng tiếc. Nhưng nhiều bạn trẻ đến đây đă biết được cách đối xử phân biệt giữa khách tây và khách Việt.
Rất nhiều bạn trẻ ghé thăm The Deck House - một quán cafe mới nổi ở Hội An với tâm trạng háo hức v́ phong cách cực ấn tượng của nơi này, để rồi trở về với những ḍng review bực bội v́ thái độ phục vụ thể hiện sự phân biệt của nhà hàng. Dù chỉ mới ra đời cách đây không lâu nhưng The Deck House đă sớm trở thành một địa điểm không thể không ghé qua trong check list khi đi du lịch Hội An của giới trẻ.
Nằm bên biển An Bàng, không gian của The Deck House vô cùng rộng răi và thoáng đăng. Bên cạnh đó, quán c̣n được bao phủ bởi màu trắng tinh tế, màu xanh mát mẻ, dịu dàng - 2 tông màu xen kẽ qua từng món đồ bày biện như bàn, ghế, gối ôm, dù... chạy dài khắp quán trông cực ưng mắt.
Những bức ảnh được chụp tại đây đều rất cool và rất đẹp mắt không thua ǵ những bức ảnh của hot blogger trên Pinterest hay Instagram. Bởi vậy, không lạ ǵ khi giới trẻ nô nức đến đây để có thể trải nghiệm không gian siêu chất, siêu đẹp này.
Tuy nhiên, gần đây trên Instagram hay các diễn đàn du lịch đă xuất hiện rất nhiều review phàn nàn về chất lượng dịch vụ tại The Deck House. Trong đó, rất nhiều bức xúc cho rằng The Deck House phân biệt đối xử với khách Việt và khách Tây.
Cụ thể, trên Insgram Nhacuacoffeeholic đă đăng tải chia sẻ của một bạn trẻ đă trải nghiệm và không mấy hài ḷng với dịch vụ tại The Deck House. Nhacuacoffeeholic là một một tài khoản uy tín chuyên review về những quán cà phê và du lịch với hơn 140k người follow nên bài đăng này nhanh chóng nhận được rất nhiều b́nh luận và ư kiến khác nhau.
Bài đăng này phản ánh:
"
Trước khi đi em có xem được nhiều ảnh trên Instagram của các bạn check-in tại The Deckhouse An Bàng có vị trí và decor rất đẹp nên háo hức lắm. Bước vào quán có 1 biển thông báo rất to trước mặt là không chụp h́nh, không đi lại làm ồn, bọn em chấp nhận và vẫn bước vào quán. Toàn bộ các bàn view biển đẹp nhất đều được trưng biển reserved (đă đặt trước), bọn em cũng chấp nhận ngồi bàn sâu hơn phía trong.
Nhân viên dọn bàn và nhanh chóng mang menu ra, nhưng khi đang đọc menu bọn em nghe thấy chị quản lư nói bằng tiếng Anh với các bạn nhân viên là không được cho ai ngồi đây cho đến khi chị ấy có lệnh. Lúc đó em c̣n không nghĩ là chị này nói về bàn em đâu ạ.
Nhưng ngay sau đó nhân viên ra mời bọn em đứng lên với lư do bàn này đă được đặt (không hề trưng biển reserved trên bàn, khi bọn em ngồi xuống đồ của khách trước mới được dọn đi) và họ liên kết với khách sạn nên khách trong đó đă đặt hết bàn, giờ chỉ có thể ngồi quầy bar.
Bọn em rất thất vọng và đứng lên đi luôn, sau đó chị quản lư c̣n gọi bọn em quay lại hỏi xem có muốn ngồi 1 bàn cạnh quầy bar không và bọn em lịch sự từ chối…
Sau đó em về đọc review trên tripadvisor và foody, toàn bộ review của khách Việt Nam và 1 phần nhỏ khách nước ngoài đều nói rằng chỗ này phân biệt đối xử với khách Việt Nam anh ạ, lư do là các bạn trẻ Việt vào quán đi lại chụp ảnh làm ồn làm khách Tây ưa thích sự yên lặng của họ cảm thấy phiền.
… Nếu không có khách Việt th́ em nghĩ họ vẫn ổn thôi v́ phần lớn review tiếng Anh trên tripadvisor vẫn tốt lắm, nhưng em không thể chấp nhận việc ở Việt Nam lại có dịch vụ tồi tệ như vậy".
Ở phần b́nh luận, rất nhiều bạn trẻ cũng đă "đồng cảm" và tiếp tục chia sẻ về những bức xúc như: "
Ḿnh đă có những trải nghiệm y như trên và không hề có ư định lại" hay "
đây là quán tệ nhất mà ḿnh từng ngồi. Có hẳn tờ nội quy cho khách Việt Nam cơ!".
Tuy vậy, cũng có ư kiến cho rằng một số bạn trẻ quá "hăng hái" trong việc chụp ảnh cũng đă làm ồn ào và ảnh hưởng đến những khách khác nên quán mới phải có những biện pháp như vậy!
T́m hiểu thêm tại các trang review về du lịch uy tín như tripadvisor, lonelyplanet, có thể thấy bên cạnh những lời khen ngợi của khách nước ngoài là khá nhiều những phản hồi không mấy tích cực từ du khách Việt Nam. Trên Tripadvisor, một vị khách quốc tế để lại b́nh luận: "
Quá tệ, đừng bao giờ đến đây để nhận được sự khinh thường nhé! Tôi không thể hiểu nổi v́ sao ḿnh lại bị ḱ thị ngay trên đất nước của ḿnh như vậy. Nhân viên thô lỗ, cộc cằn. Sẽ không bao giờ quay lại lần thứ hai".
Chúng tôi đă liên hệ với quản lí của The Deck House để xác minh rơ vụ việc. Giải thích về vấn đề này, quản lí cho biết: "
The Deck House không phải là một nhà hàng và quán bar độc lập mà trực thuộc sự quản lí của một khách sạn gần đó. V́ vậy, có những khu vực tại quán đă được khách sạn quy định chỉ dành cho khách book pḥng tại đây. Khu vực c̣n lại th́ dành cho khách văng lai. Vậy nên, không tránh khỏi trường hợp nhiều bạn thấy một khu vực trống khách nhưng lại không được vào ngồi hay thoải mái chụp ảnh. Có lẽ nhân viên của quán đă giải thích nhưng không đủ cặn kẽ để khách hàng có thể hiểu và thông cảm được."
Rơ ràng, cà phê nhà hàng là một loại h́nh dịch vụ và dịch vụ th́ không có tính đồng nhất. V́ nó được thực hiện bởi con người, chứ không phải máy móc. Vậy nên, việc khen, chê, thích, ghét sẽ là không giống nhau giữa những người cung cấp và thụ hưởng dịch vụ khác nhau.
Tuy vậy, bằng kinh nghiệm và nghiệp vụ, những người làm dịch vụ tại The Deck House nên có cách xử lí tinh tế và khéo léo hơn với khách hàng để họ có đươc trải nghiệm tốt nhất.Hi vọng trong tương lại, The Deck House sẽ có những cải thiện hơn trong chất lương dịch vụ
Bên cạnh đó, các bạn trẻ cũng đừng quên để ư cách cư xử tại những không gian công cộng như nhà hàng, quán cà phê để không ảnh hưởng đến những du khách khác nhé!
News
Library
Technology
Giải Trí
Portals
Tin Sốt
Home
đẹp ở chổ nào ?
