“Kể từ khi xuất hiện clip mang tên “Nhà hàng Sen Việt hành hung khách hàng” rất nhiều khách hàng đă gọi điện bức xúc, thậm chí nhất quyết đ̣i tẩy chay chúng tôi”.
Ông Ngô Mai Quỳnh, đại diện của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Sen bức xúc.
Doanh nghiệp đau đầu chuyện “nhầm tên”
Cách đây ít lâu, các diễn đàn mạng truyền tay clip mang tên “Cảnh nhà hàng Sen Việt hành hung khách hàng”. Đoạn clip dài 1 phút 45 ghi lại cảnh nhân viên nhà hàng quát tháo, thậm chí hung hăng, “dạy dỗ” khách hàng bằng những lời lẽ thô lỗ, tục tĩu. Sau đó, đại diện phía nhà hàng đă lên báo xin lỗi và hứa sẽ bồi thường cho “khổ chủ” trong đoạn clip.
Thế nhưng, những động thái ấy dường như chưa đủ để dư luận “nguôi giận”. Rất nhiều người đă tỏ thái độ bức xúc và quyết tâm “không bao giờ “bén mảng” tới nhà hàng Sen Việt”.
Tuy nhiên, thái độ “quyết tâm tẩy chay” ấy của nhiều khách hàng đă khiến chuỗi nhà Sen của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Sen bị… vạ lây.
“Nhiều khách hàng cứ tưởng nhầm tưởng nhà hàng Sen Việt ở Long Biên trong clip nằm trong chuỗi nhà hàng của chúng tôi. V́ thế, không ít người gọi điện đến nhà hàng tỏ thái độ bức xúc và thẳng thắn nói rằng họ sẽ không đến nhà hàng nữa, dù là khách hàng thân thiết lâu năm.
H́nh ảnh trong nhà hàng của công ty Sen.
Thậm chí, nhiều nhà hàng lấy tên Sen Việt nhắn tin giảm giá, khuyến mại nên đă có rất nhiều khách hàng gọi điện đến cho chúng tôi để hỏi cụ thể. Họ không biết đâu là Sen “thật”, đâu là Sen “dởm”, điều đó ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín mà chúng tôi đă xây dựng hàng chục năm trời”, ông Ngô Mai Quỳnh, đại diện Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Sen cho hay.
Ông Quỳnh cũng khẳng định, hiện tại hệ thống nhà hàng Sen chỉ hoạt động trên bốn địa chỉ ở Hà Nội, gồm Sen Tây Hồ tại 614 Lạc Long Quân, Sen Hà Thành tại 177 Bùi Thị Xuân, Sen Nam Thanh tại 84B Nguyễn Du và Maison Sens ở địa chỉ 61 Trần Hưng Đạo.
Nhà hàng Sen Việt Long Biên vi phạm luật về bản quyền
Cũng theo ông Quỳnh, công ty ông đă đăng kư tại cục Sở hữu trí tuệ cho các nhăn hiệu “Sen Hà Thành” (số 133620), “Sen Tây Hồ” (số 136540), “Sen Việt” (số 131140). V́ thế, việc nhà hàng Sen Việt tại Long Biên sử dụng tên “Sen Việt” là vi phạm luật về bản quyền.
Cách bài trí nhà hàng Sen Việt ở Long Biên khá giống với hệ thống nhà hàng Sen của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sen.
“Cùng kinh doanh nhà hàng, hơn nữa, việc thiết kế nội thất tương đối giống với chuỗi nhà hàng chúng tôi khiến không ít khách hàng hiểu lầm. Chúng tôi đă dày công xây dựng thương hiệu, đến nay, chỉ v́ chuyện lùm xùm của một nhà hàng khác làm ảnh hưởng đến h́nh ảnh công ty, đó là chuyện không thể chấp nhận được”, ông Quỳnh bức xúc.
Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Thanh Hồng, Trưởng pḥng Pḥng Thực thi và Giải quyết khiếu nại của Cục Sở hữu trí tuệ cũng xác nhận, 3 nhăn hiệu trên thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Sen.
“Bất cứ doanh nghiệp nào kinh doanh trong lĩnh vực ăn uống sử dụng những nhăn hiệu trên đều là trái luật, ngoại trừ trường hợp đơn vị đăng kư đồng ư cho phép. V́ vậy, việc nhà hàng ở Long Biên sử dụng tên Buffet Sen Việt là vi phạm pháp luật”, ông Hồng khẳng định.
“Nhái” thương hiệu không phải là câu chuyện mới mẻ ở Việt Nam. Từ xe máy, tên nhà hàng, hăng thực phẩm, cà phê… đều bị “nhái” thương hiệu khiến không ít khách hàng mất niềm tin vào chất lượng hàng Việt.
Trang Lê
Theo Infonet