Khách hàng vẫn được coi là thượng đế và được phục vụ tận t́nh. Nhưng đáng ra phải đối xử b́nh đẳng th́ ở VN lại có nơi thiên vị những người Trung Quốc. Hăy cùng vietbf khám phá nhé!
Vừa qua dư luận xôn xao về việc một số cửa hàng ở Đà Nẵng đă thẳng thừa từ chối khách Việt mà chỉ bán hàng cho khách Tung Quốc, Hàn Quốc... Theo phát hiện của Lao Động, tại Quảng Ninh cũng có trường hợp tương tự. Một số cửa hàng chuyên phục vụ khách du lịch tại TP.Hạ Long thẳng thừng từ chối đón khách không phải do các Cty du lịch quen biết dẫn tới. Đồng thời, để bán được hàng, có cửa hàng đă sử dụng người Trung Quốc giới thiệu sản phẩm một cách xuyên tạc sự thật nhằm tạo sự hấp dẫn cho các món hàng.
Hoạt động bí ẩn
Khoảng 15h ngày 8.1, khi từng đoàn xe chở khách du lịch, hầu hết là khách Trung Quốc lần lượt ghé vào một cửa hàng gần bến phà Băi Cháy cũ, chúng tôi cố t́m cách theo chân ḍng du khách thâm nhập vào cửa hàng nhưng bất thành. Một số nhân viên của cửa hàng chặn lại và yêu cầu xuất tŕnh thẻ vào dành cho du khách. Một nhân viên giải thích rằng, cửa hàng chỉ đón khách của các Cty đă đăng kư trước. Theo t́m hiểu của chúng tôi, trước khi bước vào trong cửa hàng, các nhân viên làm việc với hướng dẫn viên của các đoàn để phát thẻ vào cho từng du khách. Mỗi đoàn khách của mỗi Cty khác nhau th́ lại có thẻ màu sắc khác nhau, để tiện theo dơi trong việc “hợp tác dẫn dắt khách”.
Những nhân viên của cửa hàng này c̣n cho biết, nếu chưa có thẻ th́ ít nhất phải được hướng dẫn viên bảo lănh th́ mới được phép vào bên trong. Không vào được cửa chính, chúng tôi t́m sang cửa phụ - nơi kinh doanh cà phê. Tuy nhiên, những nhân viên ở cửa này cũng không cho phép đi sâu vào bên trong và cũng không cho ngồi uống cà phê tại chỗ, mà phải đem ra ngoài uống.
Bị nhân viên cửa hàng này từ chối, chúng tôi t́m đến cửa hàng T.S.T, nằm trong khu đô thị Hùng Thắng, phường Hùng Thắng. Đây được biết đến là một trong những cửa hàng “bí ẩn” lớn nhất Hạ Long, bởi người dân xung quanh cho biết, khách vào tấp nập mà không biết mua - bán ǵ, trong khi người “lạ” không thể tiếp cận được.
Lợi dụng lúc các nhân viên đang phát thẻ vào cho khách, chúng tôi trà trộn vào đám đông cùng theo vào. Do hầu hết đều là khách Trung Quốc, nên những nhân viên rải từ ngoài vào tận trong không phát hiện ra chúng tôi, dù cũng có một số ánh mắt e dè những rồi lại thôi khi một trong nhóm chúng tôi nói tiếng Trung khá chuẩn.
Đi ṿng vèo qua mấy hành lang, cuối cùng du khách được dẫn vào một pḥng chuyên để giới thiệu sản phẩm, trước khi bắt đầu hành tŕnh tham quan mua sắm.
Xuyên tạc để ‘câu” khách
Tại đây, một nhân viên người Trung Quốc (theo nhận định của chuyên gia tiếng Trung, qua h́nh thức, giọng nói, tŕnh độ tiếng Trung) đứng thuyết tŕnh trên 20 phút về các loại sản phẩm làm từ mủ cao su, như gối, đệm…
Chưa rơ chất lượng các loại sản phẩm trên siêu hạng đến đâu như lời quảng cáo của nữ nhân viên ngoại quốc trên, nhưng việc gắn những sản phẩm đó với mối quan hệ Việt – Trung khiến một số du khách ṭ ṃ.
Theo nhân viên này, một chiếc gối làm từ mủ caosu có giá 850 NDT (khoảng 2,5 triệu đồng). Tuy nhiên, mua một sẽ được tặng một, mà chiếc được tặng là quà của Chính phủ Việt Nam, chứ không phải của cửa hàng. Theo lời giải thích của chị này với du khách, th́ sau vụ việc người Trung Quốc bị tấn công ở miền Trung Việt Nam liên quan đến giàn khoan 981, quan hệ hai nước hiện đă tốt đẹp hơn. Chính phủ Việt Nam luôn hoan nghênh chào đón du khách Trung Quốc, và món quà trên là một trong những cử chỉ mong muốn bù đắp t́nh cảm cho du khách Trung Quốc. “Nhưng, hôm nay là ngày cuối cùng tặng những món quà đó” – nữ nhân viên trên nhắc đi nhắc lại.
Sau chương tŕnh giới thiệu sản phẩm, nhân viên nhà hàng dẫn du khách đi tham quan, mua sắm ở các pḥng trưng bày sản phẩm rộng lớn ở gần đó. Chúng tôi cố gắng chụp trộm một vài kiểu ảnh nhưng bất thành, v́ các nhân viên túc trực ở khắp nơi và vừa giơ điện thoại lên th́ bị chặn lại.
Theo t́m hiểu của chúng tôi, hiện trên TP.Hạ Long có ít nhất 3 điểm chỉ bán hàng cho khách đă được các Cty du lịch đặt tour trước, mà thực tế là chỉ bán cho khách Trung Quốc.
Những điểm bán hàng này gần như chỉ mở cửa khi xe tour đưa khách đến. Không hiểu, tại một số điểm chúng tôi không thể tiếp cận được, liệu có các nhân viên Trung Quốc hành nghề và xuyên tạc sự thật để “câu” khách như ở Tân Sinh Thế hay không?
Chưa kể, cơ quan nào có thể quản được chất lượng, giá cả các mặt hàng để giúp du khách không bị lừa?.
vbf @ sưu tầm